Passagerare med individuella flygbiljetter, men även ANVR-resebolag där biljetten ingår i en paketresa, har rätt till återbetalning för flyg som inte utförs av flygbolagen. Olika flygbolag använder dock falska ursäkter och det tar för lång tid att komma fram. För ANVR-företag är åtgärden full och ett första krav är klart för Royal Air Maroc via domstolen.

Flygbolag kan erbjuda kunden en kupong för ett flyg som inte har genomförts, men måste också ge möjlighet att återbetala. Europeiska kommissionen påminde flygbolagen om detta igen i maj. Många flygbolag gör nu detta, men andra erbjuder fortfarande inte återbetalning av den betalda biljetten. Utfärdade kuponger har också de nödvändiga resebegränsningarna. Krav som ställs av flygbolagen inkluderar en kupong som endast är giltig för samma passagerare, på samma rutt eller på ett datum utanför den tidigare bokade högsäsongen. Vissa flygbolag erbjuder inte ens någon återbetalning, även efter att kupongperioden är avslutad, håller de tillbaka en del av beloppet eller tar ut normala avbokningsavgifter. 

'Royal Air Maroc har fått några fler dagar från oss för att undvika kallelsen, men det gav inte det nödvändiga resultatet och så kallelsen utfärdas, säger Walter Schut, biträdande direktör för ANVR. Tyvärr är de inte de enda. Vi har också tappat tålamod för Aeroflot, El Al, Air Transat och andra flygbolag.

Kunder som har bokat direkt eller via sin resebyrå eller sin online-reseleverantör får inte vad de har rätt till. Detta orsakar också stora problem för ANVR-researrangörer; de måste ge kunden ett val för paketresor (som ett flyg ofta ingår i). Accept av en kupong är mycket lättare för kunder i en ANVR-reseorganisation, till skillnad från kuponger utfärdade av flygbolag, resekupongerna för ANVRreseorganisationer garanteras av garantifonden SGR. Om en kund vill ha en kontant återbetalning eller på grund av den SGR-garanterade kupongen måste researrangören ha fått återbetalningarna från paketreseleverantörerna, inklusive flygbolaget.  
Kända flygbolag har redan återbetalat belopp eller gjort konkreta åtaganden. Men med ett antal andra flygbolag är detta inte fallet.

Läs också: ANVR uppmärksammar än en gång situationen inom resesektorn