Lufthansa Group rapporterade nyligen genom ett pressmeddelande på sin webbplats att Lufthansa Group-flygbolagen hittills har återbetalat cirka 2,7 miljarder euro till totalt 6,3 miljoner kunder (per 09.09.2020). Aritmetiskt betalades cirka 2 timavgifter till kunderna för 1800 veckor sedan. De berättigade påståenden som Lufthansa fick i Tyskland i slutet av juni har redan avgjorts. Endast mer komplexa fall som kräver mer intensiv behandling har ännu inte lösts. Dessa kommer också att levereras inom en snar framtid.

Antalet återbetalningar av öppen biljett har minskat till en miljon transaktioner. Det bör noteras att nya ersättningsanspråk ständigt dyker upp eftersom flyg måste avbrytas eller kunder avbryta på grund av resealarm. Lufthansa får för närvarande tre gånger så många ansökningar som det var före pandemin. Därför kommer antalet utestående ersättningsbegäranden att fortsätta att utvecklas dynamiskt och minska ytterligare under de kommande veckorna, men aldrig nå noll.

Lufthansa Group Airlines arbetar kontinuerligt och intensivt för att ytterligare påskynda bearbetningen. För detta ändamål har de vidtagit många olika åtgärder. Till exempel har kapaciteten hos anställda i kundcenter tredubblats och hos resebyråer till och med fyrdubblats. Många anställda från andra avdelningar har utplacerats för att ge support och har fått en minskning av arbetstiden i gengäld.

Dessutom kan kunder flexibelt justera sina resplaner. Alla priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines och Brussels Airlines kan bokas om så ofta som önskas utan extra kostnad. Detta gäller över hela världen för nya bokningar på korta, medel- och långväga rutter.

Läs också: Coronateststraat Amsterdam Schiphol stängt tillfälligt