Tag archieven: Twitter

Tesla, onderpandslachtoffer van de overname van Twitter

Tesla-investeerders maken zich zorgen over zijn vermogen om zich te concentreren op zijn rol als CEO van ’s werelds meest waardevolle autofabrikant.

Het imago van het automerk is nauw verweven met dat van zijn baas. Door meedogenloze managementmethoden aan de kaak te stellen, bezorgt laatstgenoemde hem nu anti-reclame. Volgens Mike Blake van het persbureau Reuters zorgt de brutaliteit van de beslissingen die de afgelopen weken op Twitter zijn genomen ervoor dat de rating van de leider daalt en hij trekt het imago van zijn merk in dezelfde beweging.

Bevelen en tegenbevelen, uitdrukkelijk ontslag van de helft van het personeel, een ultimatum aan wie overblijft en ontslag van medewerkers die intern kritiek durven te uiten Kortom, de overname van Elon Musk verandert dag na dag in een inventarisatie van de ergste managementfouten op Twitter.  Maar als deze chaos de toekomst van de blauwe vogel hypothekeert, schaadt het ook het grootste succes van Elon Musk, Tesla.

aandelen

De aandelenkoers van de fabrikant van elektrische auto’s begon te lijden toen de baas afgelopen april begon te verkondigen dat hij Twitter wilde overnemen. De angst van investeerders was tweeledig: ze vreesden dat SpaceX-eigenaar en Tesla-CEO Elon Musk minder tijd aan Tesla zou besteden, en dat hij aandelen zou verkopen om de overname van Twitter te financieren – wat zijn betrokkenheid opnieuw zou kunnen verminderen.

De aandelen van Tesla zijn met 50% gedaald sinds begin april. “Tesla-investeerders zullen gefrustreerd raken”, zegt Gene Munster, beherend vennoot bij het durfkapitaal bedrijf Loup Ventures. “Hij zal waarschijnlijk meer tijd op Twitter doorbrengen wat voor Tesla-investeerders onprettig aanvoelt.”

Vox populi, vox Dei de stem van het volk is de stem van God.

Elon Musk startte vrijdag laat een Twitter-enquête waarin hij volgers vroeg om te stemmen over het al dan niet herstellen van het account van de voormalige Amerikaanse president Donald Trump op het platform. Uit de eerste resultaten bleek dat ongeveer 60% ja stemde. “Vox Populi, Vox Dei,” tweette Musk, een Latijnse uitdrukking die betekent “de stem van het volk is de stem van God”. De poll stond 24 uur open.

Het besluit van Musk om Twitter-gebruikers om advies te vragen over wie er op het platform zouden moeten komen, maakt deel uit van een enorme herstructurering van het bedrijf, inclusief massale ontslagen. Musk zei eerder op de dag dat er nog geen beslissing was genomen om het account van Trump terug te halen en dat Twitter een aantal controversiële accounts had hersteld die waren verbannen of opgeschort, waaronder de satirische website Babylon Bee en komiek Kathy Griffin.

DHL klantenservice op Facebook en Twitter gestopt

De veiligheid van de persoonsgegevens is niet gewaarborgd.

Opnieuw ophef over de klachtenafhandeling van DHL. Eerder liet DHL weten te stoppen met klantcontact via Facebook en Twitter, zogenaamd vanwege gegevensbescherming. Naar eigen zeggen in een tweet stopt DHL met klantcontact via sociale media als Facebook en Twitter omdat de veiligheid van persoonsgegevens niet langer gewaarborgd kunnen worden. De pakketdienst raadt sociale media gebruikers aan om telefonisch of via de live chat op de website contact op te nemen.

“Gewoon een verkapte manier om de negatieve berichten en klachten niet meer openbaar te hoeven tonen.”

Twitter – @Formula_Isabel

De beslissing van DHL Nederland om klantenservice via Twitter en Facebook te stoppen, is opmerkelijk. In de afgelopen jaren hield DHL Nederland op de twee platformen via privéberichten contact met klanten, die veelal vragen of (bezorg)klachten hadden. In de privéberichten werden gegevens als het adres van een klant uitgewisseld. Het vermoeden is groot dat de vele klachten over leveringen die fout gaan aanleiding zijn de sociale kanalen te sluiten en onder te duiken in de anonimiteit van de chatbot en een vaak onbereikbare telefonische helpdesk.

negatieve reacties

Niet alle klanten zijn blij met de strategie. Op Twitter bijvoorbeeld zijn klachten te vinden over een overbelaste chat en een telefonische wachtrij van een half uur, waarna de verbinding is verbroken. De kans is zeer groot dat het bedrijf stopt met klantenservice op Twitter omdat er veel negatieve berichten binnenkomen over het hele DHL en met name over de veilige bezorging van pakketjes die ze ook niet garanderen. Nu de sociale media afgesloten blijft stromen de klachten binnen over de livechat met een robot die totaal geen hulp kan geven en in herhaling valt.

handtekening

De ellende over verdwenen en niet geleverde pakjes is ontstaan tijdens de coronacrisis. De handtekening van de ontvanger was opeens niet meer noodzakelijk want de bezorger tekende zelf voor ontvangst. Op zich zeer opmerkelijk gezien alle controle verloren gaat in het afleveren. Zo gaan er verhalen rond van pakketjes die ‘spoorloos’ zijn en waarvan de bezorger aangeeft dat de klant het echt heeft ontvangen. Dringend tijd dat de handtekening voor ontvangt weer noodzakelijk is om de problemen in de sector te verhelpen en de aflevering te waarborgen.

gegevensverwerking

Ander probleem via Twitter of Facebook is dat er in de meeste gevallen sprake is van gegevensverwerking en de aanbieders van de platforms Amerikaans zijn. Sinds het klappen van Privacy Shield in juli 2020 mogen gegevens niet zomaar vanuit de Europese Unie naar de VS verstuurd worden.

“Er is sowieso sprake van een doorgifte als er gebruik wordt gemaakt van een partij die fysiek in de VS is gevestigd en daar ook data verwerkt. Er is ook al sprake van doorgifte als de gegevens fysiek in Europa blijven, maar door partijen in bijvoorbeeld in de VS ingezien worden”

Peter Kager van ICT Recht tegenover AG Connect​

Het Privacy Shield is de regeling waarmee de Europese Commissie toestemming geeft voor het doorgeven van persoonsgegevens naar de VS. Het Europees Hof van Justitie vindt dat de persoonsgegevens die bedrijven vanuit Europa naar de Verenigde Staten sturen minder goed zijn beschermd dan in de Europese Unie. Het hof heeft het zogenoemde Privacy Shield uit 2016 nietig verklaard.

De veiligheid van de persoonsgegevens is niet gewaarborgd.