Medyada yer alan birkaç haberden sonra ve seyahat şirketi Sunweb ile kupon ve para iadelerinin düzenlenmesi konusundaki politikaları hakkında iletişime geçtikten sonra, onlara sorduğumuz kritik soruların yanıtlarını aldık. Seyahat organizatörü Sunweb, paket seyahatin bir parçası olan tüm seyahat hizmetlerinin uygun şekilde yürütülmesinden sorumludur. 

İstisnai durumlarda, organizatör paket geziyi iptal edebilir veya yolcu paket geziyi ücretsiz olarak iptal edebilir. Her iki durumda da, tüketici tazminat talep etmeksizin tüm tutarların tamamını geri alma hakkına sahiptir.

Tam geri ödeme ile ilgili Avrupa düzenlemeleri?

“Sunweb, müşteri tarafından ödenen ve kullanılmayan tüm tutarları geri ödüyor. Müşterilerimizden sadece bunu 14 gün içinde yapamayacağımızı anlamalarını istiyoruz. Korona önlemlerinin küresel etkisi tüm destinasyonlarımızı etkiledi. Yani bu, depremde veya terörist saldırıda olduğu gibi 'kaçınılmaz ve olağanüstü koşullardan' etkilenen yerel bir durum değil, seyahatte genel bir donma. Aynı zamanda çok daha az yeni ciro olduğu için (geciken satışlar) ve ayrıca ön ödemeli paramızın tamamını geri alamadığımız için, sıkı bir mali politika izlemeliyiz (şirketi zor zamanlardan geçirmek için). Bu nedenle müşterilerimize kuponumuzu kabul etmelerini öneriyoruz. SGR, ACM ve EC yönergelerine bağlıyız. Bu, iflas durumunda Sunweb aleyhindeki iddialarının SGR tarafından karşılanacağı, müşterinin tatile gitme seçeneğini elinde tutacağı ve aksi takdirde parasını geri alacağı anlamına geliyor. "Diyor Martine Langerak.

COVID-19 önlemlerinin bir sonucu olarak sunulan bir kupon, turizm sektöründeki sağlayıcıları ayakta tutmak için bir çözümdür. Tüketiciye uygun olmadığında parasını geri alması gerekir.

"Müşteriyi kuponun katma değeri konusunda ikna etmeye çalışıyoruz. Hem tüketici, hem kendimiz için, hem de seyahat endüstrisinin bir bütün olarak varlığını sürdürmesi için. Tüm kuponları hemen iade etmiş olsaydık, yalnızca ilk yolcular faydalanabilirdi. Finansal olarak, bu sürdürülebilir olmayacak ve daha sonraki gezginler - genellikle korona salgınından önce satılan seyahatlerin - kaçırılacaktı. ACM yönergelerine uygun olarak, müşterilere kupon düzenleme tarihinden itibaren 12 ay içinde para iadesi yapmak istiyoruz (tabii ki kuponu kullanmamışlarsa). Müşteri, düzenlendikten 6 ay sonra geri ödeme talebinde bulunabilir. Bir müşteri reddinde ısrar ederse, bu onun hakkıdır, bu müşteriye mümkün olan en kısa sürede geri ödeme yapmak için elimizden geleni yapacağız. Müşterinin koşullarını da dikkate almaya çalışıyoruz, örneğin sağlık nedenleriyle. Müşteri, kuponu yoksa talebinin artık SGR kapsamında olmadığının farkında olmalıdır. "

Sunweb, ödemelerin yapıldığını gösterir zo Mümkün olan en kısa sürede, ancak kuponun düzenlendiği tarihten itibaren en geç 12 ay içinde. Son aylarda tur operatörlerinin önceden rezerve edilen paket turların çoğuna bir alternatif sunması mümkün olmadı. Seyahat organizasyonu, bir kuponu kabul etmenin faydalarına atıfta bulunmaya devam ederken, bu faydalar yalnızca seyahat organizasyonunun kendisine aittir ve bu nedenle likidite sorunları geçici olarak önlenebilir. Bizim görüşümüz, bir kuponun iadesini e-posta yoluyla talep ederken, Sunweb tüketicilere neden yine de kuponu kabul etmeleri gerektiğine dair sayısız argüman veriyor ve geri ödemeler için tüketici yasasındaki yasal süreleri göz ardı ediyorsunuz.

Birinde reactie Sunweb'in basın sorumlusu Martine Langerak şöyle yazıyor:

“Bu ifadeyi ve bu soruyu çok anlamlı buluyoruz. Yukarıda neden avantajın yalnızca seyahat organizasyonunda olmadığını düşündüğümüzü ve neden kuponun iyi bir araç olduğunu ve tüm çıkarlar arasında bir denge bulmaya yardımcı olduğunu düşündüğümüzü açıkladık. Ayrıca neden kuralların makul bir şekilde yorumlanması gerektiğini düşündüğümüzü de açıkladık. "

Lees ook: Dostane çözüm Sunweb pastayı alıyor