İşletmeler tüketicilere adil davranmalıdır. Bunun için kurallar var. Seyahat organizasyonu Sunweb'in müşterileri, çalışma yöntemlerinden, iletişim kurma hızlarından ve kibirli yollarından bıkmış durumda ve seyahat organizasyonunun harekete geçmesini istiyor. Tüketiciler zorunlu bir kupon yerine para görmek istediklerinde, Sunweb gelmek istiyor, ancak buna sıkı gizlilik altında dostane bir anlaşma diyorlar. G içinParasını geri isteyen Sunweb, yasal işlem tehdidinin ardından bir istisna yapmak istiyor ve aşağıdaki koşulları belirliyor. 

"Sunweb, kupon değerini size iade edecek ve verilen kupon devre dışı bırakılacaktır. Ödeme mümkün olan en kısa sürede, ancak bugünden sonra en geç 3 ay içinde yapılacaktır. Hukuki veya başka bir işlem başlatmamak Baş Hukuk Müşaviri Sunweb van Andel, "Taraflar, ulaştıkları dostane çözüm konusunda katı bir gizlilik gözetecekler" dedi.

Dostane çözüm, bir yargıç dahil edilmeden ulaşılan bir çözümdür. Sunweb'in bunu, geçerli Avrupa mevzuatı ve ACM tarafından belirlenen koşullar göz önüne alındığında seyahat organizatörü için kayıp bir neden olan yasal işlemlere tercih ettiğini hala anlayabiliyoruz. Tüketicileri ödeme yapmak istemeden önce sıkı bir gizlilik uygulayarak susturmak çok ileri gidiyor. Son olarak, Tüketiciler ve Pazarlar Kurumu'na göre, paket seyahatiniz iptal edilirse Sunweb'in 14 gün içinde geri ödemesi gerekir. Bu senin sağ bir tüketici olarak, korona zamanlarında da.

büyük saate asılacak bir şey yok

Üç aylık çok uzun geri ödeme süresine ek olarak, bize tuhaf geliyor 'geheimhouding' ve 'dostane çözüm', tüketicinin kendi parasını geri almak istediğinde kabul etmesi gereken şartlar ve koşullardır. Elbette Sunweb'e metin ve açıklama sorduk ve birkaç gün bekledikten sonra İletişim ve Halkla İlişkiler Müdürü Martine Langerak'tan sorularımızın bir hafta içinde cevaplanacağına dair bir e-posta aldık. Tabii ki günlerce bekledikten sonra buna razı olmadık, bu yüzden telefon görüşmesi zamanı.

Soruları bir hafta içinde cevaplayacağımı yazdım. Bugün veya yarın ben veya meslektaşım bir cevapla geri döneceğiz. Perşembe günü telefonda Langerak, dahili olarak bazı şeyleri araştırıyoruz ”dedi.

sorulan sorulara cevap yok

Çekişmeli süreç ilkesi, gazetecilik ilkesidir, yani birisi suçlanırsa, yargılanmadan önce sanığın söylemesi gereken şeyin dinlenmesi gerektiği anlamına gelir. Bugün, Sunweb'den yanıt alınamayan telefon veya e-posta yok. Ancak bu arada editörlerimiz Sunweb'in çalışma yöntemini onaylayan e-postalar aldı.

Mesajımızın yayınlanmasından sonra, hala bir yanıt aldık (güncelleme 10.00:XNUMX am):

“Pitane'nin Sunweb hakkında birçok şikayet aldığından dolayı üzgünüz. Umarım müşterilerimizi iletişim merkezimize yönlendirmeye devam edersiniz. Mevcut durumun optimal olmadığını ve müşterilerin genellikle paralarını daha erken geri istediklerini anlıyoruz, ancak tüm menfaatleri dengelemek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve bu konuda müşterilerimizle doğrudan iletişim halinde kalmak istiyoruz. Sunweb, müşterinin çıkarlarına büyük önem veriyor ve gezginlere tekrar tatil rezervasyonu yapması için güven vermek istiyoruz. ”, Said Martine Langerak editör ekibimize yanıt olarak.

kuponları

Yasal olarak geri ödeme alma hakkına sahipsiniz. Bir kuponu kabul etmek zorunda değilsiniz. Makbuzun makul olmayan koşullarını kabul etmezseniz veya seyahat paranız iade edilmezse, bunu ACM'nin tüketici sayacı olan ACM ConsuWijzer'e bildirebilirsiniz. Web sitelerinde seyahat şirketine gönderilecek örnek bir mektup da bulacaksınız. Bir kuponun koşulları, para iadesi hakkınızı engellememelidir.