NMBS Laboratuvarı aracılığıyla toplanan geri bildirimler, NMBS'nin sunduğu hizmetlerin sürekli olarak geliştirilmesinde ve iyileştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.
Belçika Ulusal Belçika Demiryolları Şirketi (NMBS), bugün web sitesinde, yolcuların trenlerinin kompozisyonunu önceden görmelerine olanak tanıyan yeni bir özelliği başlattı. Bu işlev, bisiklet vagonu ve birinci sınıf gibi belirli vagonların konumu hakkında değerli bilgiler sağlar ve trenin klimayla donatılıp donatılmadığını gösterir.
Bu yenilik, gezginlerin sık sorulan sorularına yanıt veriyor ve trenlerdeki tesisler hakkında şeffaflık sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştiriyor. Daha önceki bir aşamada, NMBS web sitesi ve uygulamasının kullanıcıları, 2020'den bu yana mevcut olan bir işlev olan trenlerde beklenen kalabalığı zaten görebiliyordu.
Tren kompozisyonlarının web sitesine eklenmesi şu anda yalnızca NMBS web arayüzü üzerinden sağlanıyor ancak önümüzdeki aylarda mobil uygulamaya da entegre edilecek. Bu yılın ilerleyen dönemlerinde bu bilgilerin platformlardaki dijital bilgi panolarında da yer alması ve böylece gezginlerin yollarını bulmasını daha da kolaylaştırması amaçlanıyor.
Bu yeni özelliğe ek olarak NMBS, iki yıldır kullanımda olan ve hâlihazırda 30.000 kullanıcısı olan BikeOnTrain yolculuk planlayıcısının güncellenmiş bir versiyonunu da piyasaya sürdü. Bu seyahat planlayıcısı, bisikletini yanına almak isteyen gezginler için özel olarak geliştirildi. Güncelleme, platformlara erişimi kolaylaştıran asansörlerin ve bisiklet rampalarının varlığı gibi bisikletçiler için istasyonların erişilebilirliği hakkında yeni bilgiler sağlıyor.
Gelişmeler, NMBS'nin sürekli olarak kullanıcı geri bildirimlerini dinleyerek ve hizmeti iyileştirmek için teknolojiyi kullanarak tren yolculuğunu daha kolay ve daha keyifli hale getirme konusundaki kararlılığını yansıtıyor. Yeni web sitesi işlevinin tanıtılması, gezginlerin yeni işlevleri resmi olarak uygulanmadan önce deneyip değerlendirebileceği bir platform olan NMBS Lab aracılığıyla yapılan kapsamlı bir test ve geri bildirim toplama döneminin ardından geldi.
