Ryanair heeft onlangs zijn maandelijkse klantenservicestatistieken vrijgegeven, waaruit blijkt dat 98% van de vluchten in november op tijd arriveerde. In een tijdperk waarin het vertrouwen van de klant moet worden hersteld in vliegreizen, zoals Europa nr. 1 luchtvaartmaatschappij, blijft Ryanair ervoor zorgen dat ze voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.
Uit het klant-ervaringsonderzoek ‘Rate My Flight’ voor november blijkt dat 92% van de 23.000 respondenten hun vlucht als ‘Uitstekend/ Zeer goed/ Goed’ beoordeelde, en dat er ook hoge beoordelingen kwamen voor de vriendelijkheid van de bemanning (94%), service aan boord (93%), aanbod van eten en drinken (86%), en instappen (90%). Na de introductie van een nieuwe reeks richtlijnen bij het hervatten van vliegreizen op 1 juli die de gezondheid van klanten en bemanning beschermen, wil Ryanair het bewustzijn creëren van deze gezondheidsmaatregelen die worden genomen op alle vluchten, op elk vliegtuig en in elke markt waarin ze worden genomen. Dit meldt Ryanair middels dit persbericht op hun website.
“Ryanair Group Airlines vervoerde in november 2 miljoen klanten en we zijn verheugd dat 98% van onze vluchten op tijd aankwamen. Dagelijkse desinfecterende maatregelen, verplichte gezichtsmaskers en contactloze initiatieven worden afgedwongen om ervoor te zorgen dat onze klanten zich zeker voelen wanneer ze met ons vliegen. We zijn verheugd dat 92% van de ondervraagde klanten (23.000), die met onze nieuwe gezondheidsrichtlijnen hebben gevlogen, hun Ryanair-vlucht in november als ‘Uitstekend/ Zeer goed/ Goed’ heeft beoordeeld met behulp van de functie Rate My Flight van Ryanair, waarmee alle klanten realtime beoordelingen kunnen geven van hun vluchten via de Ryanair-app en e-mail ”, aldus Ryanair’s Dara Brady.
