Volg geen geruchten, maar wacht op officiële mededelingen van het hotelmanagement of de hulpdiensten.
Het is makkelijker gezegd dan gedaan, want mededelingen van het hotelmanagement kwamen er niet. Wakker worden door een ontruimingsalarm in het holst van de nacht is een ervaring die niemand ambieert, maar voor gasten van het Van der Valk hotel in Best werd dit scenario werkelijkheid. Op zaterdag 17 februari, rond 04.40 uur, schrokken de gasten van het hotel aan de Eindhovenseweg Zuid wakker door het loeiende geluid van het alarm. Dit incident, dat uiteindelijk een vals alarm bleek te zijn, is geen uniek voorval binnen de keten van Van der Valk hotels.
Bij dergelijke incidenten is de reactie van zowel het personeel als de gasten cruciaal. In Best werd het alarm binnen enkele seconden uitgeschakeld en werd snel duidelijk dat het om een vals alarm ging. Dit was echter niet het geval in andere Van der Valk hotels, zoals Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen, en het Theaterhotel de Orangerie in Roermond, waar vergelijkbare incidenten in het verleden plaatsvonden. Bij deze incidenten was de reactie van de hulpdiensten onmiddellijk en intensief, een schril contrast met de situatie in Best, waar geen hulpdiensten ter plaatse kwamen omdat al snel duidelijk was dat er geen gevaar was.
De reactie op het valse alarm in Best laat zien dat er ruimte is voor verbetering in de communicatie en het crisismanagement van het hotel. Gasten liepen in verwarring door de gangen, onzeker over de situatie door een gebrek aan informatie. Dit benadrukt het belang van goede voorbereiding en communicatie in noodsituaties. Hotels, waaronder die van de Van der Valk-keten, dienen hun gasten te informeren en te begeleiden bij dergelijke incidenten, iets wat in Best duidelijk tekortschoot.
Het is de verantwoordelijkheid van zowel de hotels als de gasten om voorbereid te zijn op noodsituaties.
Het is essentieel dat gasten bij aankomst in een hotel op de hoogte worden gebracht van de veiligheidsprocedures. Kennis van vluchtroutes en het belang van het niet gebruiken van liften tijdens een brand zijn cruciale elementen van de veiligheidsinstructies die aan gasten moeten worden verstrekt. Daarnaast is het belangrijk dat hotels duidelijke protocollen hebben voor het geval van een vals alarm, om paniek te voorkomen en gasten gerust te stellen.
De ervaringen in Best en andere Van der Valk hotels tonen aan dat er een balans gevonden moet worden tussen efficiënte crisisrespons en het minimaliseren van overlast voor gasten. Het incident in Best biedt een belangrijk leermoment voor de hotelindustrie: de noodzaak van heldere communicatie en adequate voorbereiding op noodsituaties. Het is van vitaal belang dat hotels investeren in hun crisismanagementstrategieën om zowel de veiligheid als het comfort van hun gasten te waarborgen.
Als het alarm afgaat, volg dan de instructies die gegeven worden via de intercom, het personeel, of de noodsignalering in het gebouw.
Het belang van een doeltreffend ontruimingsplan in hotels kan niet genoeg benadrukt worden. Een recent incident bij het Van der Valk hotel in Best, waar gasten midden in de nacht gewekt werden door een vals ontruimingsalarm, brengt de noodzaak van duidelijke richtlijnen en voorbereiding weer scherp onder de aandacht. Hoewel dit specifieke geval zonder gevolgen bleef, illustreert het de potentiële verwarring en paniek die kunnen ontstaan bij een gebrek aan duidelijke communicatie en voorbereiding.
Het volgen van enkele essentiële stappen kan het verschil betekenen tussen chaos en een gecontroleerde evacuatie. Allereerst is het cruciaal om kalm te blijven en snel essentiële items te verzamelen zoals sleutelkaarten, mobiele telefoons, en noodzakelijke medicijnen. Deze voorbereiding zorgt ervoor dat je klaar bent om te handelen, ongeacht het tijdstip of de situatie.
Bij aankomst in een hotel is het raadzaam om de vluchtroutekaarten, die doorgaans aan de binnenkant van de hotelkamerdeur hangen, te bestuderen. Kennis van de dichtstbijzijnde nooduitgangen kan in een noodsituatie van levensbelang zijn. In het geval dat het ontruimingsalarm afgaat, is het volgen van de instructies die worden gegeven via de intercom, het personeel, of de noodsignalering essentieel. Deze instructies zijn er om je veiligheid te waarborgen en het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Het gebruik van liften tijdens een brand of andere noodgevallen wordt ten strengste afgeraden. Liften kunnen uitvallen of je naar een gevaarlijke locatie leiden, waardoor de trap de veiligste optie wordt. Eenmaal buiten het gebouw is het belangrijk om naar de aangewezen verzamelplaats te gaan. Dit stelt het personeel in staat om te bevestigen dat alle gasten veilig zijn en geen van hen achtergebleven is.
Het is cruciaal om niet af te gaan op geruchten maar te wachten op officiële mededelingen van het hotelmanagement of de hulpdiensten. Na het incident biedt constructieve feedback aan het hotel een kans om hun procedures te verbeteren en soortgelijke situaties in de toekomst beter te beheersen.
