Hvis du har spørgsmål om rejseforsikring, bedes du kontakte dit forsikringsselskab. Centraal Beheer har oprettet et Corona Knowledge Center, der omfatter medarbejdere, der er opmærksomme på den seneste udvikling. De svarer på spørgsmål om corona og rejseforsikring. Centraal Beheer har haft en chatbot baseret på kunstig intelligens siden begyndelsen af ​​maj.

Forsikringsselskabet, der er en del af Achmea, lancerede chatbot 'CeeBee' baseret på kunstig intelligens. Botten kan håndtere naturligt sprog, både at lytte og i de svar CeeBee giver. Selve botens ikon ligner en bevægende emoji, hvis ansigt kan udtrykke simple følelser. For Centraal Beheer er dette et logisk skridt, det næste skridt i kundekontakten. Virksomheden er en af ​​de mest progressive virksomheder inden for teknologisk udvikling. 

Annemiek Bakker, kanalchef Samtale hos Centraal Beheer:

”For at kunne fortsætte med at servicere vores kunder endnu bedre i fremtiden, fornyer vi løbende. Centraal Beheer giver alle rum til afprøvning og læring med nye teknikker. Dette omfatter også brugen af ​​den nyeste teknologi inden for chats og kunstig intelligens. Så vi kan lære af det sammen med vores kunder. Vi ser på, hvad AI betyder for den måde, vi bedst kan hjælpe vores kunder på. På den måde og på det tidspunkt, kunden ønsker.”

tal med Centraal Beheer

Håndterer udenfor almindelig arbejdstid Central Management kun corona spørgsmål, der haster. Alle andre spørgsmål modtaget efter åbningstiden vil blive besvaret af Videncentret dagen efter i åbningstiden. Folk, der har Google Assistant, kan også bruge denne teknik til at stille spørgsmål om forsikring.

"Vi var en af ​​de første virksomheder i Holland, der havde en succesfuld applikation med AI (Artificial Intelligence): Google Voice-handlingen 'Talk to Centraal Beheer'. Kunderne følte sig bedre betjent. Med den entusiasme har vi udviklet denne case til en central kapacitet. Ikke én separat løsning, men AI som drivkraften bag alle kontakter og kanaler. Med dette grundlag kan vi bruge denne teknologi bredt, så vi kan hjælpe vores kunder bedre. Vi er ekstremt begejstrede for de nye muligheder, der opstår. Trin for trin gør vi tingene bedre for vores kunde,” siger Annemiek Bakker, kanalchef Conversation hos Centraal Beheer.

Læs også: TUI justerer sin voucherpolitik for individuelle flybilletter