Virksomheder skal behandle forbrugerne retfærdigt. Der er regler for det. Kunder i rejsearrangørorganisationen Sunweb er mere end trætte af arbejdsmetoden, hastigheden og den arrogante måde, hvorpå de kommunikerer og ønsker, at rejsearrangøren skal handle. Når forbrugerne ønsker at se penge i stedet for en tvungen voucher, vil Sunweb komme over, men de kalder det en mindelig løsning under streng fortrolighed. For gDem, der anmoder om tilbagebetaling, ønsker Sunweb at gøre en undtagelse efter at være truet med retssager og sætter følgende betingelser. 

“Sunweb refunderer kuponværdien til dig, og den udstedte kupon deaktiveres. Betaling sker hurtigst muligt, men senest 3 måneder efter i dag. Du afstår fra at indlede juridiske eller andre sager. Parterne vil overholde streng fortrolighed med hensyn til den mindelige løsning, de har opnået, ”sagde van Andel - generalråd Sunweb.

En mindelig løsning er en løsning, der opnås uden at inddrage en dommer. Vi kan stadig forstå, at Sunweb foretrækker dette frem for retssager, som på forhånd er en mistet sag for rejsearrangøren i betragtning af den gældende europæiske lovgivning og de betingelser, der er fastsat af ACM. At tavse forbrugere ved at håndhæve streng fortrolighed, før de vil betale, går alt for langt. Endelig skal Sunweb ifølge autoriteten for forbrugere og markeder tilbagebetale inden for 14 dage efter aflysning, hvis din pakkerejse annulleres. Det er din Recht som forbruger, også i koronatider.

intet at hænge på det store ur

Ud over den alt for lange tilbagebetalingsperiode på tre måneder forekommer det os mærkeligt, at tekster som 'hemmeligholdelse'Og'mindelig afvikling'er vilkår og betingelser, som forbrugeren skal acceptere, når han beder om at få sine egne penge tilbage. Selvfølgelig bad vi Sunweb om tekst og forklaring, og efter et par dages ventetid modtog vi en e-mail fra Martine Langerak, kommunikationschef for, at vores spørgsmål ville blive besvaret inden for en uge. Selvfølgelig slog vi os ikke til efter dage med ventetid, så tid til et telefonopkald.

”Jeg skrev, at jeg ville besvare spørgsmålene inden for en uge. I dag eller i morgen kommer jeg eller min kollega tilbage med et svar. Vi undersøger nogle ting internt, ”sagde Langerak i telefon torsdag.

intet svar på de stillede spørgsmål

Princippet om kontradiktorisk proces er et princip inden for journalistik, der indebærer, at når en person beskyldes, skal der lyttes til, hvad den tiltalte har at sige, før den dømmes. I dag er der ikke noget telefonopkald eller e-mail med svar modtaget fra Sunweb. Men i mellemtiden modtog vores redaktører e-mails, der bekræfter Sunwebs arbejdsmetode.

Efter offentliggørelsen af ​​vores besked modtog vi stadig et svar (opdatering 10.00:XNUMX):

”Vi beklager, at Pitane modtager mange klager over Sunweb. Jeg håber, du vil fortsætte med at henvise vores kunder til vores kontaktcenter. Vi forstår, at den aktuelle situation ikke er optimal, og at kunder ofte ønsker deres penge tilbage før, men vi gør vores yderste for at afbalancere alle interesser og kan godt lide at være i direkte kontakt med vores kunder om dette. Sunweb lægger stor vægt på kundens interesser, og vi vil give den rejsende tillid til at booke en ferie igen. ”, Sagde Martine Langerak i et svar til vores redaktion.

kuponer

Du har juridisk ret til refusion. Du behøver ikke acceptere en kupon. Hvis du ikke accepterer de urimelige betingelser for kuponen, eller hvis dine rejsepenge ikke refunderes, kan du rapportere dette til ACM ConsuWijzer, ACMs forbrugerdisk. På deres hjemmeside finder du også et eksempel på et brev, der skal sendes til rejseselskabet. Betingelserne for et kupon bør ikke nægte din ret til refusion.