TUI tager sine egne kunder for retten, fordi rejsearrangøren ønsker at anfægte en retssag om kuponer fra Udvalget om rejsetvister. Ifølge forbrugerforeningen skal rejsearrangøren være dybt skamfuld for at have ret i ryggen på deres egne kunder. Tvistudvalget er enstemmig i den opfattelse, at TUI skal overholde loven. Det er også blevet aftalt, at ANVR-medlemmer, herunder TUI, skal overholde domens dom i konflikter.
Vores redaktion har skrevet i næsten et år, at en kunde ikke behøver at acceptere en kupon. Tidligere har vi behandlet sager fra sunweb en Airtrade der ligeledes holdt kunderne i snor for at forlænge løbetiden og udsætte betalingen af en uopfordret kupon. Gang på gang kommer forbrugere i problemer på grund af holdningen hos mange rejsevirksomheder.
Formand Frank Oostdam for ANVR-rejseparaplyen står bag TUI og fortæller dig det De Telegraaf:
"Tvistudvalget blev oprettet for at bedømme ting, der går galt under rejsen, ikke betalingsproblemer. Det er alligevel en forkert beslutning at håndtere disse sager. Det er ikke bestridt, at forbrugerne har ret til refusion. Vores kuponer forlænger kun et år i en ekstremt vanskelig koronatid, som ingen kunne have forudset."
intet perspektiv, stop booking
Vi forstår, at rejsevirksomheder uopfordrede i marts sidste år, men forbrugerne skulle ikke skulle betale for det nu. Sidste weekend tweetede Oostdam, at det trods regeringens rejseforbud ikke er forbudt at booke rejser, og opfordrede forbrugerne til at gøre det. Hans afhandling er, at ingen er blevet syge af at booke en rejse. Dette er forståeligt, fordi målet kan være at konvertere så mange kuponer som muligt til rejser inden marts, så de ikke straks er berettigede til betaling.
På trods af hans tidligere erklæring om, at ingen kunne have forudset dette, er det forkert at fortsætte med at tilskynde folk til at booke uden noget perspektiv på en sikker rejsedato. Reservation af rejser medfører nu måneder med problemer bagefter for at få betalt rejsesummer tilbage. Den selvinducerede mangel på tillid til rejsebranchen skyldes den måde, hvorpå rejsevirksomheder igen og igen håndterer kundehenvendelser. I dag er det allerede kommet til det punkt, hvor ikke kundeservice, men den juridiske service besvarer spørgsmål fra rejsende, når de anmoder om at indløse kuponer.
Vi ønsker at hjælpe disse ofre gratis. TUI er tydeligt forkert her og forårsager en masse irritation med tvisteudvalgets dissing, som alle har forpligtet sig til. TUI ønsker tilsyneladende at sætte spørgsmålstegn ved loven.
Fra marts skal der udbetales 400 millioner euro i kuponer til pakkerejser, men i virkeligheden er der meget mere udestående. Rejsevirksomhedsorganisationen ANVR forstår situationen, at den nuværende lockdown skal udvides for at holde øje med det stigende antal infektioner, men rejsesektoren har absolut ingen forståelse for, at det er den eneste sektor, der er 'låst' indtil udgangen af marts. Rejsesektoren går ind for på linje med andre sektorer i denne henseende og er også nysgerrig efter de yderligere foranstaltninger, der opfylder alle niveauer i rejsesektoren; uafhængigt rejsebureau, rejsebureauer og rejseorganisationer, både store og små.
Læs også: ANVR presserende appel: 'Brug dine kuponer så hurtigt som muligt'
