På grund af konsekvenserne af koronakrisen bestiller vi alt online massevis. Sidste år blev der bestilt meget mere online end i 2019. Det er stadig meget travlt med pakkeleverandørerne i vores land. Overalt hvor du ser ser du varevogne køre, der har travlt med at levere pakker. Forskning fra Forbrugerforeningen viser, at antallet af klager over pakkeleverandører er steget markant i 2020. Sidste år modtog Forbrugerforeningen omkring 13.000 klager over pakkeleverandører. Det er mere end 4000 (44%) flere klager end i 2019. De fleste klager (24%) handler om pakker, der aldrig er leveret efterfulgt af meddelelser, der ikke er hjemme (21%). De fleste klager blev fremsat over PostNL og DHL. Der var 8.833 klager over PostNL og 2.876 klager over DHL. Hvad der er slående er, at der har været en enorm stigning i antallet af klager over de mindre leveringstjenester som DPD, GLS og UPC.

Sandra Molenaar, direktør for forbrugerforeningen: ”Virksomheder ser ud til at føre en aktiv modløselsespolitik ved at skjule telefonnumre langt væk på deres hjemmeside og holde forbrugerne på linjen uendeligt med chatbots, uendelige valgmenuer og ekstremt lange ventetider. At derefter henvise klageren til webshoppen, fordi den part indgik aftalen med postvirksomheden ”.

Irritationen ved not-notifikationen, mens du er hjemme på det tidspunkt, er meget irriterende, især nu hvor mange mennesker stadig arbejder hjemmefra og er hjemme hele dagen. Pakkeleverandørernes kundeservice scorede ikke særlig højt. 1200 panelmedlemmer, som blev spurgt om dette af Forbrugerforening gav kundeservice en 5. Dette tal skyldes, at tilgængeligheden af ​​kundeservice ifølge respondenterne er dårlig, og der er en modvilje mod at løse klager, hvilket medfører stor utilfredshed blandt forbrugerne. Forbrugeren forstår imidlertid den senere levering af pakker på grund af folkemængderne, låsning eller dårlige vejrforhold.

”Det skal virkelig være forbi en gang,” siger Molenaar. 'Pakketjenester gemmer sig gerne bag (web) butikkerne, hvor forbrugerne foretager deres køb. Men en pakkeleverandør, der foregiver, at beboerne ikke er hjemme, er virkelig et problem for pakkeservicen. Butikken har slet ikke noget at gøre med det. Vi indleder samtaler med postvirksomhederne for at sikre, at klager håndteres bedre ”.

Læs også: DHL og HEMA butikker vil arbejde sammen