Med kommercielle slogans som 'bestil indtil 23:59, leveret den næste dag' og 'bestilt i dag, leveret i dag', forsøger Bol.com igen og igen at overbevise forbrugeren om, at leveringstiden er en garanti. Med muligheden 'Vælg' fra Bol.com drager du fordel af deres ubegrænsede leveringsmuligheder uden forsendelses- og afhentningsomkostninger og vælger selv leveringsdag. Det er i det mindste, hvad online shoppingfirmaet vil have dig til at tro, når du lukker deres 'Vælg' mulighed for 9,99 EUR om året. Ikke desto mindre oplever forbrugerne flere og flere problemer, og Bol.com er presserende nødt til at revidere deres annonceringsbudskab for at undgå irritation blandt forbrugerne. Vores råd: Bliv aldrig hjemme for pakkeservicen for at undgå skuffelse.
Pakkeservice
Virksomheden Bol.com gemmer sig alt for ofte bag leveringsproblemerne med sine pakkeservices. Der er altid noget, der står i vejen for at levere som lovet. Uanset om det skyldes de store skarer i Valentins-, Sinterklaas- eller juleperioden, eller coronakrisen forårsager store skarer, så levering er ikke garanteret. Hvis det ikke er tilfældet, skal noget være gået galt i sorteringscentret ved pakkeservicen, eller pakken blev ikke modtaget til tiden af transportøren. Kort sagt er denne service ofte upålidelig for forbrugeren. Der er en 'rød tråd' i hver historie: leverancer med mange pakkeservices er ikke længere garanteret. Begge DPD, UPS som DHL står over for de samme problemer. Det kan vi endda bestemme PostNL er den mest pålidelige.
"Din pakke kommer en dag senere end lovet på grund af en forsinkelse med leveringstjenesten. Bemærk, at der ikke vil være levering i weekenden. Vi beklager dette."
(teksten fortsætter under billedet)
I 2016 skabte bol.com allerede et gennembrud inden for 'samme dag levering'; din pakke blev leveret samme dag til den laveste pris og tilgængelig for en lang række. Søndag levering blev også en kendsgerning. Derefter blev alle andre leveringsmuligheder samlet i et abonnement og derfor endnu billigere. Fordi den, der bliver medlem af 'Select', betaler et beløb en gang om året, hvorefter alle forsendelsesomkostninger annulleres resten af året. Kunderne betaler derfor ikke længere for ordrer under € 20, levering om aftenen og søndagen og levering samme dag ”Leveret i dag” og ”Vandaag afhentning”. Bol.com vil have dig til at tro, at de sender din pakke gratis, mens du 'Vælg' abonnement er overgivelse af alle forsendelsesomkostninger.
"Bestilte et webcam torsdag morgen. Det ville blive leveret samme dag efter kl. 18.00. Modtog en e -mail om, at min pakke kommer en dag senere end lovet. Ingen pakke på fredag, men endnu en e -mail om, at min pakke kommer en dag senere end kl. lovet, og at i ikke leverer i løbet af weekenden, så vent og se, hvilken e -mail jeg kan forvente på mandag. "
gratis forsendelse
At sende en pakke er naturligvis ikke gratis. Lave forsendelsesomkostninger har altid været Bol.com's egen investering og har altid set dem som en del af deres service ved selv at investere i lave forsendelsesomkostninger. At sende en pakke gratis eller til en lav pris medfører flere omkostninger end de forsendelsesomkostninger, der opkræves, især for varer, der kun koster få euro. Så som en webshop fokuserer du altid selv på det. Fysiske butikker skal derimod håndtere andre omkostninger, såsom husleje eller køb af bygninger, inventar og personale, der også skal være til stede, når der ikke er kunder. Det behøver de ikke at betale på Bol.com. Derfor har de heller ingen planer om at stoppe gratis forsendelse.
dyrere priser
Når du leder efter et produkt online, fristes mange forbrugere ofte af at betale lidt mere for den samme vare, når den leveres samme dag eller den næste dag. Satserne er ofte dyrere end det samme produkt hos andre udbydere på Bol.com med en længere leveringstid. Websitet advarer i småt. Ved bestilling kan du se præcis, hvilke leveringsmuligheder der er tilgængelige for hver vare. Nogle tjenester gælder ikke for alle postnummerområder.
