Sikkerheden af de personlige data er ikke garanteret.
Igen ballade om DHL's klagebehandling. DHL har tidligere meddelt, at de ville stoppe kundekontakt via Facebook og Twitter, angiveligt på grund af databeskyttelse. DHL siger i et tweet, at man vil stoppe kundekontakt via sociale medier som Facebook og Twitter, fordi sikkerheden af personlige data ikke længere kan garanteres. Pakketjenesten råder brugere af sociale medier til at kontakte dem telefonisk eller via livechatten på hjemmesiden.
"Bare en forklædt måde at stoppe med at vise de negative beskeder og klager offentligt."
DHL Hollands beslutning om at stoppe kundeservice via Twitter og Facebook er bemærkelsesværdig. I de senere år har DHL Holland holdt kontakten med kunder på de to platforme via private beskeder, som ofte havde spørgsmål eller (leverings)klager. I de private beskeder blev data såsom en kundes adresse udvekslet. Det er mistanke om, at de mange klager over leverancer, der går galt, er grund til at lukke de sociale kanaler og gå i skjul i chatbottens anonymitet og en ofte uopnåelig telefonisk helpdesk.
negative reaktioner
Ikke alle kunder er tilfredse med strategien. For eksempel at være på Twitter klager at finde om en overbelastet chat og en telefonkø på en halv time, hvorefter forbindelsen gik tabt. Der er en meget god chance for, at virksomheden stopper med at yde kundeservice på Twitter, fordi der er mange negative rapporter om DHL som helhed og især om sikker levering af pakker, som de heller ikke garanterer. Nu hvor sociale medier forbliver lukkede, strømmer klagerne ind over livechatten med en robot, der slet ikke kan hjælpe og gentager sig selv.
underskrift
Elenden om manglende og ikke-leverede pakker opstod under coronakrisen. Modtagerens underskrift var pludselig ikke længere nødvendig, fordi udbringeren selv skrev under for modtagelse. I sig selv meget bemærkelsesværdigt, da al kontrol er tabt i leveringen. For eksempel er der historier om pakker, der er 'mindre af spor', og hvoraf udbringeren angiver, at kunden virkelig har modtaget dem. Det haster med, at underskriften for modtagelse er nødvendig igen for at løse problemerne i sektoren og sikre levering.
databehandling
Et andet problem via Twitter eller Facebook er, at der i de fleste tilfælde er tale om databehandling, og udbyderne af platformene er amerikanske. Siden Privacy Shield i juli 2020 kan data ikke kun sendes fra EU til USA.
»Der er under alle omstændigheder tale om en overførsel, hvis der bruges en part, der er fysisk etableret i USA og også behandler data der. Der er også allerede en overførsel, hvis dataene forbliver fysisk i Europa, men ses af parter i for eksempel USA.”
Het Privacy Shield er den forordning, hvorved Europa-Kommissionen tillader overførsel af personoplysninger til USA. EU-Domstolen finder, at de persondata, som virksomheder sender fra Europa til USA, er mindre godt beskyttet end i EU. Retten har annulleret 2016 Privacy Shield.
