Fra 1. januar 2023 stopper Den Nationale Taxatransportklagetelefon. Det oplyser TX-Keur sammen med Royal Dutch Transport (KNV). Klageskranken var altid et ekstra sikkerhedsnet for rejsende, der ikke længere kunne gå til transportøren, hvor klagen i første omgang hører hjemme.

National Taxa Transport Complaints Hotline blev dengang oprettet efter anmodning fra Repræsentanternes Hus for at støtte passagertransportloven af ​​2000. I første omgang havde den til huse hos det daværende Transport- og Vandforvaltningstilsyn. Aktiviteterne blev senere overtaget af KNV-handelsforeningen og rejsendes organisation Rover og siden 2019 styret af TX-Keur-fonden.

tvister

Ifølge hjemmeside af staten, kan klager over en taxa indgives til taxachaufføren, taxaselskabet eller Den Nationale Taxabefordringsklagetelefon. Hvis den rejsende ikke er tilfreds med behandlingen af ​​sin klage, kan han kontakte et tvisteudvalg. Dette kan ske pr. brev eller telefon til taxaselskabet eller online eller telefonisk på National Klagehotline Taxatransport. Denne sidste mulighed stopper permanent fra det nye år, hvilket vil gøre det meget sværere for forbrugerne at blive hørt.

neutral

Rejsendes organisation ROVER varetager alle rejsendes interesser i offentlig transport, men KNV Zorgvervoer en Taxi iværksætterforening varetager de tilknyttede taxaselskabers og ikke de rejsendes interesser. Det er ikke enhver forbruger, der kan eller vil kontakte taxaselskabet direkte i tilfælde af en klage, og Klagehotline løser ikke selv klagen, men forsøger at mægle mellem kunden og transportøren, så de kan komme frem til en gensidig løsning. 

Det vil derfor være sværere for rejsende at indgive en klage gennem et neutralt handlende organ. Pleje- og Taxitvistudvalget vil fortsat eksistere.