Ifølge ACM opfyldte Booking.com's Travel Sustainable-program ikke kravene fastsat ved lov og er beskrevet i ACM's retningslinjer for bæredygtighedskrav.
Efter en omhyggelig evaluering fra den nederlandske myndighed for forbrugere og markeder (ACM) viste det sig, at Booking.coms Travel Sustainable-program, tidligere kendt som Sustainable Travel-programmet, ikke gav tilstrækkelig klarhed om den faktiske bæredygtighedspræstation for tilknyttede overnatningssteder. Som et resultat, i overensstemmelse med ACM's anbefalinger, har rejsegiganten besluttet at tage programmet offline på verdensplan og fjerne alle tilhørende bæredygtighedskrav fra sin hjemmeside.
Travel Sustainable-programmet blev oprindeligt designet til at anerkende ejendomme, der gjorde en betydelig indsats for bæredygtighed, ved at give dem en niveaubetegnelse fra 1 til 3+ og fremhæve dette med et eller flere grønne blade på Booking.com-webstedet. Men ifølge ACM kunne den måde, hvorpå disse partiturer og symboler blev præsenteret, fejlagtigt give forbrugerne det indtryk, at de pågældende rejser og overnatninger var fuldstændig bæredygtige.
Edwin van Houten, direktør for forbrugere hos ACM, understregede vigtigheden af nøjagtige bæredygtighedspåstande: "Forbrugerne er i stigende grad opmærksomme på deres indvirkning på klimaet og stoler på bæredygtighedskrav, når de vælger boliger. Det er derfor afgørende, at disse påstande er klare, præcise og relevante."
Efter drøftelser med den nederlandske myndighed for forbrugere og markeder (ACM) har rejsehjemmesiden Booking.com besluttet at tage det såkaldte Travel Sustainable-program (tidligere: Sustainable Travel) offline.
ACM-evalueringen afslørede specifikke mangler af Travel Sustainable-programmet, såsom det potentielt vildledende navn og manglen på en klar forklaring på grundlaget for de tildelte scores. Derudover afspejlede programmet ikke nøjagtigt bæredygtighedsindsatsen for ikke-tilknyttede ejendomme, og nogle foranstaltninger, såsom forbud mod engangsplastik, blev fejlagtigt præsenteret som væsentlige bæredygtighedsbidrag, selvom de allerede er lovpligtige i EU.
Som svar herpå har Booking.com forpligtet sig til at arbejde på et forbedret system, der vil omfatte tredjepartscertificeringer for at fremme bæredygtigheden af overnatningssteder og hjælpe forbrugerne med at træffe informerede, bæredygtige valg. ACM har udtrykt sin tilfredshed med denne forpligtelse og understreger sin rolle i at fremme en mere bæredygtig økonomi ved at tackle vildledende bæredygtighedspåstande og støtte pålidelige bæredygtighedsinitiativer.
