Εάν έχετε απορίες σχετικά με την ταξιδιωτική ασφάλιση, επικοινωνήστε με τον ασφαλιστή σας. Η Centraal Beheer δημιούργησε ένα Corona Knowledge Center, το οποίο περιλαμβάνει υπαλλήλους που γνωρίζουν τις τελευταίες εξελίξεις. Απαντούν στις ερωτήσεις σχετικά με την κορώνα και την ταξιδιωτική ασφάλιση. Η Centraal Beheer είχε ένα chatbot βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη από τις αρχές Μαΐου.

Ο ασφαλιστής, μέρος της Achmea, ξεκίνησε το chatbot «CeeBee» με βάση την τεχνητή νοημοσύνη. Το bot μπορεί να χειριστεί τη φυσική γλώσσα, τόσο την ακρόαση όσο και τις αντιδράσεις που δίνει το CeeBee. Το ίδιο το εικονίδιο bot μοιάζει με ένα κινούμενο emoji, του οποίου το πρόσωπο μπορεί να αντιπροσωπεύει απλά συναισθήματα. Αυτό είναι ένα λογικό βήμα για το Centraal Beheer, το επόμενο βήμα στην επαφή με τους πελάτες. Η εταιρεία είναι μια από τις πιο προοδευτικές εταιρείες στον τομέα των τεχνολογικών εξελίξεων. 

Annemiek Bakker, συνομιλία διαχειριστή καναλιών στο Centraal Beheer:

«Καινοτομούμε συνεχώς για να συνεχίσουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας ακόμη καλύτερα στο μέλλον. Το Centraal Beheer προσφέρει άφθονο χώρο για δοκιμές και μάθηση με νέες τεχνικές. Η χρήση της τελευταίας τεχνολογίας στον τομέα των συνομιλιών και της τεχνητής νοημοσύνης είναι επίσης μέρος αυτής. Για να μπορούμε να μάθουμε από αυτό μαζί με τους πελάτες μας. Εξετάζουμε τι σημαίνει AI για το πώς μπορούμε να βοηθήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας. Με τον τρόπο και τη στιγμή που ο πελάτης επιθυμεί. "

μιλήστε με τον Centraal Beheer

Εκτός αυτών των κανονικών ωρών εργασίας Κεντρική διαχείριση μόνο επείγουσες ερωτήσεις κορώνας. Το Κέντρο Γνώσης θα απαντήσει σε όλες τις άλλες ερωτήσεις που έρχονται μετά τις ώρες λειτουργίας την επόμενη ημέρα. Τα άτομα που έχουν τον Βοηθό Google μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν αυτήν την τεχνική για να υποβάλουν ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλιση.

«Ως μία από τις πρώτες εταιρείες στην Ολλανδία, είχαμε ήδη επιτυχημένη εφαρμογή με το AI (Artificial Intelligence): τη δράση του Google Voice« Talk to Centraal Beheer ». Οι πελάτες αισθάνθηκαν καλύτερα εξυπηρετημένοι. Με αυτόν τον ενθουσιασμό, έχουμε αναπτύξει αυτήν την υπόθεση σε μια κεντρική ικανότητα. Όχι μια χαλαρή λύση, αλλά η AI ως ο κινητήρας πίσω από όλες τις επαφές και τα κανάλια. Με αυτή τη βάση μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτήν την τεχνική ευρέως, έτσι ώστε να μπορούμε να βοηθήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας. Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι για τις νέες ευκαιρίες που δημιουργούνται. Βήμα προς βήμα το κάνουμε καλύτερο για τον πελάτη μας ».

Διαβάστε επίσης: Η TUI προσαρμόζει την πολιτική κουπονιών για μεμονωμένα αεροπορικά εισιτήρια