Ακριβώς όπως η TUI έχει δημιουργήσει μια διαδικασία για την έκδοση των κουπονιών, τώρα είναι απασχολημένοι να το κάνουν για την επιστροφή των ήδη εκδοθέντων κουπονιών μόνο για εισιτήρια. Η TUI Netherlands έχει αποφασίσει να προσφέρει στους πελάτες μόνο ένα εισιτήριο πτήσης TUI για μια πτήση που ακυρώθηκε ή θα ακυρωθεί από την TUI ως αποτέλεσμα της κρίσης της κορώνας, τώρα επίσης η δυνατότητα λήψης της τιμής του εισιτηρίου σε μετρητά.. 

Μόλις ρυθμιστεί η απαραίτητη διαδικασία για την επιστροφή των εισιτηρίων, ο πελάτης θα έχει την επιλογή κουπονιού ή επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου. Οι πελάτες που έχουν ήδη λάβει κουπόνι μπορούν επίσης να το ανταλλάξουν με επιστροφή χρημάτων.

μόνο για εισιτήρια

Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τη διαφορά μεταξύ των κουπονιών στεφάνης για τις οργανωμένες διακοπές και των κουπονιών εισιτηρίων μόνο. Τα κουπόνια για ταξιδιωτικά πακέτα είναι εγγυημένα από τον Stichting Garantiefonds Reisgelden και υποστηρίζονται τόσο από το Υπουργείο Οικονομίας όσο και από την ACM. Φυσικά, ένας πελάτης εξακολουθεί να δικαιούται επιστροφή χρημάτων, αλλά μπορεί να ζητήσει την πληρωμή σε μετρητά ένα έτος μετά την έκδοση.

Τα κουπόνια Ticket Only δεν έχουν κάλυψη και ήταν προηγουμένως ανεκτά από το Υπουργείο I και W. Ωστόσο, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει καταστήσει πολύ σαφές ότι οι πελάτες θα πρέπει επίσης να έχουν την επιλογή να επιστρέψουν τα χρήματά τους τώρα. Ως εκ τούτου, μόνο η προσαρμογή της πολιτικής σε αυτά τα κουπόνια.

"Δεν εκδίδουμε κουπόνια από πολυτέλεια. Είναι επειδή αυτά τα μετρητά δεν είναι απλά διαθέσιμα στις ταξιδιωτικές εταιρείες και για να διασφαλιστεί η συνέχεια πολλών ταξιδιωτικών εταιρειών. Οι περιστάσεις είναι τόσο εξαιρετικές που έπρεπε να ληφθούν εξαιρετικά μέτρα. ", είπε η Petra kok από την TUI σε απάντηση στο συντακτικό προσωπικό μας.

Οι εργαζόμενοι στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της TUI εργάζονται σκληρά για να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις που τους αφορούν. Αυτές είναι επίσης ερωτήσεις από διακοπές που έχουν κρατηθεί ακόμη, για το επόμενο καλοκαίρι ή τον επόμενο χειμώνα και σίγουρα δεν αφορούν όλα τα κουπόνια.

«Θα προτιμούσαμε να επιστρέψουμε αμέσως χρήματα από κουπόνια εισιτηρίων, αλλά μιλάμε εδώ για 10.000 συναλλαγές, οι οποίες δεν παρέχονται αυτόματα. Και χειροκίνητα παίρνει πολύ χρόνο. Έτσι, όπως έχουμε δημιουργήσει μια διαδικασία για την έκδοση των κουπονιών, είμαστε τώρα απασχολημένοι με αυτό για την επιστροφή των κουπονιών που έχουν ήδη εκδοθεί. Και αυτή η διαδικασία πρέπει φυσικά να προχωρήσει προσεκτικά και άψογα, γι 'αυτό χρειαζόμαστε μερικές εβδομάδες για αυτό. Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να σας δώσω λεπτομέρειες σχετικά με το πώς θα προχωρήσει αυτή η διαδικασία, γιατί απλά δεν τις έχω ακόμη », δήλωσε η Πέτρα Κόκ - εκπρόσωπος της TUI Netherlands.

Το TUI ταιριάζει πάντα με τη σελίδα συνήθεις ερωτήσεις στον ιστότοπό μας για να ενημερώνουμε τους πελάτες και όσο το δυνατόν γρηγορότερα, και έχει χαλαρώσει προσωρινά την εγγύηση ανταλλαγής. Αυτό σας επιτρέπει να μεταφέρετε το ταξίδι σας σε άλλη ημερομηνία, προορισμό ή άλλη ομάδα ταξιδιού δωρεάν.

προσεκτική επανεκκίνηση

Με την ανακοινωμένη χαλάρωση των ταξιδιωτικών συμβουλών σε διάφορες ευρωπαϊκές χώρες από τις 15 Ιουνίου, η TUI Netherlands θα αρχίσει να προσφέρει αρκετούς προορισμούς αυτό το καλοκαίρι. Αυτό αφορά τόσο διακοπές αυτοκινήτων όσο και πτήσεων. Αρχικά, μια περιορισμένη προσφορά θα είναι διαθέσιμη. Η Tui θα προσφέρει μόνο αυτούς τους προορισμούς όπου είναι σαφές ότι οι Ολλανδοί ταξιδιώτες είναι ευπρόσδεκτοι και ότι μπορούν να προσφέρουν ένα ασφαλές και άνετο κατάλυμα διακοπών.

Διαβάστε επίσης: Πελάτες επιστροφής χρημάτων Transavia και KLM αντί κουπονιού