Η ελεύθερη αγορά θα πρέπει να επιβραβεύει τα καλά προϊόντα και την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά συχνά δεν αισθάνεται έτσι. Η κοινή γνώμη προχωρά πολύ. Στον σημερινό κόσμο, οι πελάτες έχουν πολλές ευκαιρίες να εκφράσουν τις απόψεις τους. Η Uber βρίσκεται στο top 20 των πιο μισητών εταιρειών στον κόσμο. Και όμως το ερώτημα παραμένει, γιατί μερικές από τις πιο μισητές εταιρείες στον κόσμο είναι συχνά οι πιο κερδοφόρες;
Η διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών δεν είναι δεδομένο. Ο κόσμος φαίνεται να έχει μια σχέση αγάπης-μίσους με το Facebook. Πριν από αρκετά χρόνια, ήταν ένας από τους μεγαλύτερους ιστότοπους στο Διαδίκτυο. Ένα μόνο λάθος, όπως μια αύξηση των τιμών, μπορεί να είναι αρκετό για να θέσει τα τμήματα δημοσίων σχέσεων μιας εταιρείας σε υπερωρίες. Αλλά, πηγαίνει πολύ πιο βαθιά από αυτό. Η δημόσια αντίληψη για ένα εσωτερικό σκάνδαλο, ένα τοξικό εργασιακό περιβάλλον, χαλαρή ασφάλεια ή ανήθικες επιχειρηματικές πρακτικές μπορεί να είναι αρκετές για να δημιουργήσουν περιφρόνηση από τους καταναλωτές.
Η Ryanair παίρνει την τούρτα
Φαίνεται ότι υπάρχει μία αεροπορική εταιρεία που παίρνει την τούρτα όταν πρόκειται για την πιο μισητή αεροπορική εταιρεία στον κόσμο. Η Ryanair είναι μια ιρλανδική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους που προσφέρει πτήσεις σε όλη την Ευρώπη. Από τη δική μου εμπειρία ξέρω πώς ενεργούν και αντιμετωπίζουν τα παράπονα. Αφού η πτήση μου καθυστέρησε για ώρες και μετά έχασα τις συνδέσεις, έστειλα την καταγγελία μου για τη μεταχείριση των επιβατών στα ιρλανδικά κεντρικά γραφεία. Όπως ορίζουν οι ευρωπαϊκοί κανόνες, διατύπωσα την καταγγελία και τα σχετικά δικαιώματα για αποζημίωση, αλλά η Ryanair δεν μπήκε καν στον κόπο να απαντήσει σε συστημένη επιστολή. Στην ιρλανδική αεροπορική εταιρεία, πολλοί άνθρωποι αισθάνονται ότι τους εξαπατούν με έκπληξη φόρους και πληρώνουν επιπλέον για τις αποσκευές.
Διαμάχη Uber
Πρόσφατα, ο ιστότοπος κριτικών Rave εξέτασε το τοπίο της επωνυμίας και εξέτασε πάνω από 1 εκατομμύριο Tweets που παρουσίαζαν μερικές από τις πιο δημοφιλείς μάρκες στον κόσμο. Το Paypal και η Uber έλαβαν τα περισσότερα παράπονα σε πέντε χώρες και η Uber έχει καταφέρει να είναι η πιο μισητή μάρκα στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο. Κάποιες αρνητικές βαθμολογίες ήταν αναμενόμενες. Η Uber, είναι μια εταιρεία που επίσης έχει γίνει συχνά στόχος αντιπαραθέσεων, κακών χειρισμών οδηγούς μέχρι αυτό αυξήσει τις τιμές κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Στη συνέχεια, η Uber έπρεπε να αντιμετωπίσει τους θυμωμένους οδηγούς ταξί. Οι αναφορές ότι ορισμένοι οδηγοί της Uber φέρεται να διέπραξαν βιασμό πιθανότατα δεν βοήθησαν επίσης.
Είτε είστε φανατικός θαυμαστής είτε μισείτε την Apple. Υπάρχουν λίγες μάρκες στον κόσμο όπου υπάρχει τόσο λίγο μίσος και αγάπη όσο η Apple. Θα ήταν άδικο να αναφέρουμε μόνο την Apple. Η Microsoft έχει επίσης πολλούς θαυμαστές και μισητές. Επωνυμίες όπως η Sony, η Apple, η Uber και η Nike ξοδεύουν εκατομμύρια σε διαφημίσεις και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους κρατήσουν σε υψηλή εκτίμηση. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η Sony φαίνεται να λαμβάνει τα περισσότερα αρνητικά tweets σε 10 χώρες. Η κυκλοφορία του PlayStation 5 αντιμετωπίστηκε με απογοήτευση από τους καταναλωτές που δεν μπορούσα να βρω τις κονσόλες λόγω της σπάνιας.
Tesla εναντίον General Motors
Η General Motors έχει την αμφίβολη τιμή να ηγείται της πρώτης δεκάδας, κυρίως λόγω αναφορών για κατασκευαστικά ελαττώματα σε αυτοκίνητα. Τα τεχνικά προβλήματα έχουν ήδη στοιχίσει τη ζωή σε δεκάδες ανθρώπους. Λέει η εταιρεία αυτοκινήτων Tesla Ουρλιάζω στη δεύτερη θέση με επτά χώρες. Προηγουμένως αξιώθηκε Η JD Power είπε μάλιστα ότι η υπηρεσία παρακολούθησης αυτοκινήτων ανέφερε περισσότερα προβλήματα με τους αγοραστές της Tesla τις πρώτες 90 ημέρες μετά την αγορά από ό,τι και οι 31 μεγάλες μάρκες αυτοκινήτων των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων βαφής, κουκούλων που δεν ανοίγουν ή κλείνουν σωστά και περίεργους θορύβους. Οι εταιρείες αυτοκινήτων Toyota και Ford προσέλκυσαν επίσης πολλά αρνητικά tweets και αρνητές.
Από τις 20 πρώτες δεν ξεφεύγουν ούτε οι ολλανδικές εταιρείες. Αν και η παγκόσμια αγορά κυριαρχείται σε μεγάλο βαθμό από αμερικανικές πολυεθνικές, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η βιομηχανία εξόρυξης πετρελαίου ειδικότερα είναι μια από τις πιο αδιαφανείς και μισητές στον κόσμο. Μία από τις πολυεθνικές που επικρίνονται περισσότερο είναι ο αγγλο-ολλανδικός ενεργειακός γίγαντας Royal Dutch Shell, οι δραστηριότητες του οποίου έχουν μπει στο μεγεθυντικό φακό της κοινής γνώμης πολλές φορές όλα αυτά τα χρόνια χάρη σε εκστρατείες περιβαλλοντικών ομάδων και κινημάτων ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Εκτός από τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων της, η Shell έχει εμπλακεί σε εθνικά και διεθνή ζητήματα πολιτικής στις χώρες όπου η Shell δραστηριοποιείται ή εξακολουθεί να λειτουργεί.
Το RAVE Reviews χρησιμοποίησε το ερευνητικό εργαλείο SentiStrength για να αξιολογήσει περισσότερα από ένα εκατομμύριο επώνυμα tweets για θετικό ή αρνητικό περιεχόμενο.
Υπήρχαν όμως και κάποιες εκπλήξεις στο top 20. Η Lego, η δημοφιλής μάρκα παιχνιδιών, ήταν η δεύτερη πιο μισητή μάρκα. και η Domino's, η οποία ευημερούσε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ήταν η πιο μισητή μάρκα φαστ φουντ.
Διαβάστε επίσης: Η Uber βοήθησε να πληρώσει για το λόμπι του οδηγού
