Η έλλειψη φροντίδας, διαφάνειας και τεχνικής αξιοπιστίας του συστήματος Chiron αποτελούν σημαντικές επικρίσεις.
Οι προμηθευτές είναι απογοητευμένοι από την κακή επικοινωνία, τα ασαφή εγχειρίδια και την έλλειψη κατάλληλης τεχνικής υποστήριξης. Κατά την τελευταία συνάντηση κατέστη σαφές ότι η τεχνική βλάβη του συστήματος έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική ζημιά στους επιχειρηματίες. Φαίνεται ότι οι τεχνικές δυσλειτουργίες όχι μόνο θέτουν σε κίνδυνο τη λειτουργία του συστήματος, αλλά και δυσχεραίνουν σοβαρά την επιχειρηματική λειτουργία των επιχειρηματιών.
Το γεγονός ότι το Chiron μπορεί να είναι απρόσιτο για αρκετές ημέρες χωρίς κάποια μορφή πλεονασμού είναι σοκαριστικό. Για ένα σύστημα που είναι κρίσιμο για τη λειτουργία του φλαμανδικού τομέα ταξί, μια τέτοια περίοδος διακοπής λειτουργίας θα ήταν αδιανόητη. Η έλλειψη προηγούμενης ειδοποίησης για τη συντήρηση του συστήματος επιβαρύνει μόνο την απογοήτευση των προμηθευτών.
καθοδήγηση
Επιπλέον, κατά τη συνάντηση κατέστη σαφές ότι οι προμηθευτές ανησυχούν για θέματα προστασίας δεδομένων. Οι χειριστές ταξί αναγκάζονται να παρέχουν πληροφορίες ευαίσθητες στο απόρρητο για να λάβουν βοήθεια και να επιβεβαιώσουν τις συναλλαγές. Αυτό είναι ένα σαφές παράδειγμα έλλειψης σωστού προγραμματισμού και συνεκτίμησης των αναγκών εκείνων που πραγματικά χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν το σύστημα. Η διαδικασία σύνδεσης και εγγραφής είναι επίσης προβληματική περιοχή. Φαίνεται ότι οι μικρές επιχειρήσεις συχνά βασίζονται στην καλή θέληση των προμηθευτών λογισμικού για να τους καθοδηγήσουν στη διαδικασία. Αυτή είναι μια πολύ ανησυχητική κατάσταση που υποδηλώνει σοβαρό ελάττωμα στο σχεδιασμό και την εφαρμογή του συστήματος.
Οι χειριστές ταξί αναγκάζονται να παρέχουν πληροφορίες ευαίσθητες στο απόρρητο για να λάβουν βοήθεια και να επιβεβαιώσουν τις συναλλαγές.
Εκφράστηκαν επίσης ανησυχίες για τη χωριστή λειτουργία των Chiron και Centaurus2020, μιας άλλης βάσης δεδομένων που χρησιμοποιείται για την επεξεργασία αιτήσεων για άδειες λειτουργίας ή κάρτες οδηγών από τον δήμο. Αυτός ο διαχωρισμός μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετη πολυπλοκότητα και σύγχυση για τους χρήστες και τους δημοτικούς υπαλλήλους, ειδικά επειδή και τα δύο συστήματα φαίνεται να εξαρτώνται το ένα από το άλλο. Αυτό αυξάνει μόνο την πολυπλοκότητα για τους χρήστες, γεγονός που μπορεί να εμποδίσει την υιοθέτηση του συστήματος και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.
Κατά τη συνάντηση έγινε σαφές ότι η τεχνική βλάβη του συστήματος έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική ζημιά. Φαίνεται ότι οι τεχνικές δυσλειτουργίες όχι μόνο θέτουν σε κίνδυνο τη λειτουργία του συστήματος, αλλά και δυσχεραίνουν σοβαρά την επιχειρηματική λειτουργία των επιχειρηματιών.
Οι προμηθευτές τονίζουν την ανάγκη για καλύτερο συντονισμό και επικοινωνία. Σημειώνουν ότι οι ενημερώσεις και οι αλλαγές γίνονται συχνά χωρίς προειδοποίηση, οδηγώντας σε χάος και σύγχυση. Αυτό το σημείο τονίστηκε από την επανεπεξεργασία των μηνυμάτων λάθους που δημιουργεί η Chiron σε καθημερινή βάση. Αυτά στάλθηκαν προηγουμένως σε χειριστές ταξί που δεν ήξεραν τι να τα κάνουν. Ενώ η επανεπεξεργασία των μηνυμάτων από μόνη της μπορεί να είναι ένα καλό βήμα, η έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με αυτό δείχνει την αποσύνδεση μεταξύ των προγραμματιστών της Chiron και εκείνων που πραγματικά πρέπει να χρησιμοποιήσουν το σύστημα.
τεκμηρίωσης
Οι προμηθευτές ζητούν περισσότερη υποστήριξη για τους επιχειρηματίες στη διαδικασία σύνδεσης με τη Chiron. Το εγχειρίδιο που δημοσίευσε η φλαμανδική κυβέρνηση φαίνεται να προκαλεί περισσότερη σύγχυση παρά βοήθεια, με αποτέλεσμα πολλοί να στρέφονται σε εξωτερική υποστήριξη πληροφορικής. Αυτό δείχνει μια σαφή έλλειψη χρηστικότητας και υπογραμμίζει την ανάγκη για περισσότερη υποστήριξη και τεκμηρίωση προσανατολισμένη στον χρήστη.
Η φλαμανδική κυβέρνηση φαίνεται να ξεχνά ότι οι εταιρείες λογισμικού δεν είναι αλτρουιστικοί οργανισμοί, αλλά εμπορικές εταιρείες που πρέπει επίσης να λαμβάνουν υπόψη το δικό τους κόστος και τα περιθώρια κέρδους τους. Οι επιπλέον προσπάθειες που πρέπει τώρα να κάνουν για τη Chiron, χωρίς επιπλέον αποζημίωση, αρχίζουν να γίνονται βαρύ φορτίο για κάποιους.
«Αναγνωρίζουμε τις προκλήσεις και τις απογοητεύσεις που δημιουργούνται από την εφαρμογή του Chiron, αλλά δεσμευόμαστε να κάνουμε τις απαραίτητες βελτιώσεις», δήλωσε ο Karl Vermaercke, ειδικός κινητικότητας στο MOW. «Κατανοούμε ότι οι προμηθευτές θέλουν να συμμετέχουν στη διαδικασία και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά τους. Θα συνεργαστούμε μαζί τους για να διασφαλίσουμε την ομαλή εφαρμογή του Chiron.”
Η κυβέρνηση σίγουρα γνωρίζει το πρόβλημα, αλλά δυσκολεύεται να βρει μια καλή λύση και απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα που τέθηκαν. Οι τεχνικές προκλήσεις είναι σημαντικές και φαίνεται ότι η κυβέρνηση δεν έχει ακόμη κατανοήσει πλήρως πώς να τις αντιμετωπίσει. Η έλλειψη γνώσης και εμπειρίας φαίνεται να είναι ο ένοχος εδώ. Οι προμηθευτές προσφέρονται να καθίσουν δίπλα τους στην καρέκλα για μια μέρα και να βιώσουν μόνοι τους τις ερωτήσεις που τους έρχονται από εταιρείες ταξί σχετικά με τη διαδικασία σύνδεσης Chiron.
