Αυτό αναγκάζει τους πελάτες να οδηγούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα με κατεστραμμένο παράθυρο, το οποίο ενδέχεται να εγκυμονεί κινδύνους για την ασφάλεια.
Στον κόσμο του αυτοκινήτου, ένα μικρό αστέρι στο παράθυρο του αυτοκινήτου είναι συχνά θέμα συζήτησης. Φαίνεται σαν ένα ελάχιστο πρόβλημα, αλλά μπορεί να εξελιχθεί σε αρκετά επιπλοκή, ειδικά κατά τους κρύους μήνες του χειμώνα. Αυτό το φαινόμενο, που προκαλείται από διαφορές θερμοκρασίας στην επιφάνεια του γυαλιού, μπορεί να οδηγήσει σε ράγισμα του αστεριού, μια κατάσταση που πολλοί οδηγοί προτιμούν να αποφεύγουν.
Είναι γνωστό ότι το παρμπρίζ αντιπροσωπεύει έως και το 30% της αντοχής του αμαξώματος ενός αυτοκινήτου. Αν και μια ρωγμή ή ρωγμή στο παρμπρίζ δεν οδηγεί αμέσως σε αποσύνθεση του γυαλιού, χάρη σε μια ειδική μεμβράνη που αποτρέπει το θραύση, η ακεραιότητα του παραθύρου διακυβεύεται ριζικά. Η ποιότητα, η συγκόλληση και η εγκατάσταση του παραθύρου είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια. Αυτό μας φέρνει σε μια άλλη σημαντική πτυχή: το σέρβις και τους χρόνους αναμονής για επισκευές.
Εταιρείες όπως γυαλί αυτοκινήτου en Autotaalglas συχνά προσφέρουν γρήγορη υπηρεσία, αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα με τις εταιρείες χρηματοδοτικής μίσθωσης που επιβάλλουν περιορισμούς. Για παράδειγμα, η μίσθωση BMW δεν επιτρέπει στους επισκέπτες να επισκεφτούν μια εναλλακτική εταιρεία για την αντικατάσταση του παρμπρίζ, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες καταλήγουν σε αντιπροσώπους όπως ο Van Laarhoven στο Αϊντχόβεν. Ο χρόνος αναμονής εκεί μπορεί να είναι έως και ένα μήνα. Στο μεταξύ, οι οδηγοί συνεχίζουν να κυκλοφορούν με χαλασμένο παράθυρο, κάτι που δεν βελτιώνει την ασφάλεια.
Ακόμη και όταν οι πελάτες αφήνουν τα αυτοκίνητά τους για επισκευές το πρωί, συχνά έρχονται αντιμέτωποι με καθυστερήσεις και αναποτελεσματικότητα. Για παράδειγμα, στο τέλος του απογεύματος, όταν οι πελάτες έρχονται να παραλάβουν το αυτοκίνητό τους, τους λένε ότι οι επισκευές δεν έχουν ακόμη ξεκινήσει. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα επιπλέον χρόνο αναμονής μετά την κόλληση του παρμπρίζ, ο οποίος δεν βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
Τα σύγχρονα αυτοκίνητα με προηγμένες τεχνολογίες όπως οι κάμερες απαιτούν ακριβή βαθμονόμηση μετά την αντικατάσταση του παρμπρίζ. Αν και γενικά η αντικατάσταση ενός παρμπρίζ δεν διαρκεί περισσότερο από δύο ώρες, ο καλός προγραμματισμός είναι απαραίτητος για να αποφευχθεί η απογοήτευση των πελατών. Ωστόσο, αυτό αποδεικνύεται πρόκληση για ορισμένους αντιπροσώπους, συμπεριλαμβανομένου του Van Laarhoven. Οι πελάτες που επιστρέφουν το αυτοκίνητό τους το πρωί ενημερώνονται συχνά για περαιτέρω καθυστερήσεις μόνο στο τέλος του απογεύματος.
Μια άλλη πτυχή αυτού του ζητήματος είναι η σχέση μεταξύ της εταιρείας χρηματοδοτικής μίσθωσης, του ασφαλιστή και του πελάτη. Αν και πολλές φορές η ζημιά καλύπτεται από ασφάλιση, η εταιρεία leasing, ως ιδιοκτήτης του οχήματος, έχει τον τελευταίο λόγο στον χειρισμό της. Αυτό μερικές φορές οδηγεί σε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής, επειδή ο αντιπρόσωπος λειτουργεί με γνήσια ανταλλακτικά. Αυτό το επιχείρημα χρησιμοποιείται συχνά για να κάνει τους πελάτες να περιμένουν ένα μήνα για επισκευές ζημιών. Είναι ενδιαφέρον ότι η ποιότητα των παρμπρίζ μετά την αγορά, τα οποία συχνά δεν φέρουν το λογότυπο της μάρκας, δεν είναι κατώτερη από αυτή των αυθεντικών τζαμιών αυτοκινήτων. Εξάλλου, αυτά παράγονται με τις ίδιες αυστηρές ευρωπαϊκές προδιαγραφές ποιότητας, στα ίδια εργοστάσια.
Ένα επιπλέον πρόβλημα κατά την αντικατάσταση του παρμπρίζ είναι τα περιβαλλοντικά αυτοκόλλητα. Εάν πρέπει να αντικατασταθεί το παρμπρίζ, αυτά τα αυτοκόλλητα και βινιέτες, που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά λόγω ειδικής κολλητικής στρώσης, δεν ισχύουν πλέον. Αυτό απαιτεί την αγορά νέων βινιετών, κανόνας που δεν έχει εξαιρέσεις, ακόμη και στην περίπτωση αντικατάστασης παραθύρων. Αν και ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες θα καλύψουν το κόστος αυτού, αυτό δεν συμβαίνει πάντα και οι αυτοκινητιστές πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ασφαλιστή τους.
Τέλος, ένας αστερίσκος στο παράθυρο του αυτοκινήτου μπορεί να μετατραπεί σε πολύπλοκο ζήτημα, τόσο τεχνικά όσο και διοικητικά. Ενώ η ασφάλεια των οδηγών πρέπει να είναι πρωταρχικής σημασίας, οι τρέχουσες πρακτικές μερικές φορές οδηγούν σε περιττές καθυστερήσεις και επιπλοκές. Τα ζητήματα που περιγράφονται υποδεικνύουν την ανάγκη για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, πιο αποτελεσματικό προγραμματισμό και μεγαλύτερη ευελιξία στις επιλογές επισκευής.
