NMBS prueba e innova para sus pasajeros. Para simplificar el proceso de compra de boletos, ella está considerando, además de sus canales de venta existentes, un nuevo sistema para comprar boletos de tren, uno que funcione con geolocalización. Es uno de los proyectos concebidos y probados por la Laboratorio de innovación, un equipo dentro de NMBS que trabaja con ideas innovadoras. Para probar este nuevo sistema, NMBS está buscando 10.000 viajeros: la prueba comenzará este mes.
El sistema de ventas 'FTQ-Lab' es una tecnología innovadora que hace que viajar en tren sea aún más fácil: con una aplicación fácil de usar, después de registrarse, el pasajero puede registrándose al acercarse a la estación o andén, y el registro de salida una vez que ha llegado a su destino. Gracias a los datos del GPS, la ruta se detecta de principio a fin, y el viajero recibe automáticamente una factura final después del viaje, que se paga a través de la aplicación.
Esta tecnología, desarrollada por la empresa Fairtiq, tiene varias ventajas: ahorra tiempo y mejora notablemente la experiencia del cliente porque ya no es necesario introducir datos (datos personales, estación de salida y llegada, etc.) y para comprar y mantener . Además, el viajero tiene la garantía de obtener el mejor precio por el billete, en función de su perfil (edad, etc.). Otra ventaja es que esta tecnología no requiere ninguna infraestructura adicional porque funciona con la función GPS que tienen todos los teléfonos inteligentes. Esta innovación hace que viajar en tren sea más sencillo, porque el proceso está totalmente automatizado.
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Una primera prueba suficiente
A lo largo de 2020, 440 empleados y viajeros de SNCB ya han probado con éxito este sistema. Esto permitió verificar la precisión de la tecnología y medir la satisfacción del cliente. Todavía no era posible adquirir billetes de tren de forma eficaz.
Gracias a los resultados positivos de la primera prueba, ahora se puede iniciar una segunda fase de prueba. La venta de entradas también está integrada en esto. Los probadores podrán adquirir cuatro productos de la gama SNCB (Senior, Youth, Weekend, Standard Tickets).
El nuevo concepto es uno de los proyectos que Laboratorio de innovación desarrollado y probado por SNCB y, en última instancia, puede adoptarse si la prueba resulta exitosa y los estudios de viabilidad, incluidos los económicos, resultan positivos. En cualquier caso, los canales de venta tradicionales seguirán existiendo.
La aplicación para teléfonos móviles 'FTQ-Lab' se puede descargar de forma voluntaria y respeta la privacidad de los usuarios.1
¡Llama a candidatos!
Esta segunda fase de prueba se extenderá a lo largo de varios meses. Durante este período, SNCB evaluará la experiencia completa del usuario del sistema. NMBS está comenzando la segunda fase de prueba con 500 personas, para llegar gradualmente a un máximo de 10.000 probadores. Los probadores disfrutan automáticamente de la mejor tarifa en función de su perfil (se utilizan cuatro tipos de tickets durante la prueba).
Por lo tanto, NMBS busca viajeros que deseen probar esta funcionalidad: las partes interesadas pueden registrarse a través del sitio web http://nmbs.be/FTQ-Lab. Dependiendo del número de registros, NMBS realiza una selección para garantizar una audiencia de prueba representativa. A partir de este mes, varios viajeros podrán probar el sistema.
la Laboratorio de innovación
NMBS es una empresa que quiere innovar, y este deseo se concreta con la Laboratorio de innovación, que existe desde finales de 2019. El objetivo es integrar nuevas tecnologías al servicio de los viajeros. El sector de la movilidad está experimentando una profunda transformación: están surgiendo nuevas tecnologías y actores y las necesidades de los clientes están evolucionando (intermodalidad, flexibilidad, conectividad, tiempo real…). SNCB se está adaptando a esta evolución. Es en este contexto que el equipo de la Laboratorio de innovación analiza nuevas tendencias, prueba nuevas tecnologías y trabaja en la implementación de proyectos innovadores con efectos positivos directos para los clientes de SNCB.
Como parte de esta cultura de innovación, NMBS también ha creado una Comunidad de Innovación interna. Esto moviliza a un centenar de empleados de la empresa en torno a proyectos innovadores para los que SNCB trabaja en estrecha colaboración con socios externos.
1Cumplimiento de la normativa europea que rige todos los aspectos de la privacidad en el mundo digital (Reglamento general de protección de datos)
Foto de : NMBS
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Acerca de FAIRTIQ:
FAIRTIQ es una innovadora start-up suiza con sede en Berna. Su objetivo es facilitar al máximo el uso del transporte público. La aplicación de venta de billetes gratuita desarrollada y gestionada por FAIRTIQ ya está disponible en toda la red de transporte público en Suiza y Liechtenstein, así como en partes de Alemania y Austria. Con más de 28 millones de viajes en su haber, la aplicación es la solución de "check-in / check-out" más utilizada para el transporte público en el mundo. La aplicación está disponible en iPhone y Android. FAIRTIQ coopera con varias empresas de transporte y comunidades de tarifas en Suiza, Alemania, Austria y Liechtenstein. Los ferrocarriles suizos (SBB) también confían en la tecnología FAIRTIQ y la han integrado en su propia aplicación como la función EasyRide.