Se necesitan nuevas estrategias y control de costes para mantener el servicio puerta a puerta en las regiones de Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal y Wageningen.
El Valleihopper, un servicio de transporte público puerta a puerta en zonas con opciones de transporte público limitadas, se enfrenta a un futuro incierto debido a los cambios de contrato anunciados. Los acuerdos de servicio actuales, que vencen a finales de 2024, no pueden ser renovados por la junta según un mensaje del Correo del Rin resulta. Sin embargo, este mensaje parece contrastar marcadamente con la encuesta de satisfacción del cliente que se realizó a principios de este año. La noticia de que la aerolínea Van Driel prefiere no continuar su contrato con Valleihopper apunta a posibles cambios en la forma de ofrecer el servicio en el futuro.
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Para garantizar el futuro de Valleihopper se ha elaborado un plan de proyecto para la celebración de nuevos contratos. Se trata de una respuesta tanto a la necesidad de mejora de la calidad como a medidas de gestión financiera por parte de los municipios que contribuyen a la financiación del servicio. La disminución del uso, en parte causada por la preocupación por la propia salud, ha aumentado la presión sobre el Valleihopper para que funcione de manera más eficiente, a pesar de la expectativa de que los costos aumentarán.
La comunidad depende del Valleihopper para el transporte social y recreativo, especialmente cuando las restricciones impiden a los residentes viajar de forma independiente. Sin embargo, el servicio, que ofrece viajes a los titulares de pases y a un precio reducido con un pase de taxi de la OMM, está experimentando una disminución en el número de pasajeros. En vista de los crecientes costos y las próximas renovaciones de contratos, los municipios de la región de Foodvalley tendrán que tomar decisiones estratégicas para mantener el Valleihopper asequible y accesible para los residentes que dependen de él.
Valleihopper opera en la región de Foodvalley. Estos son los municipios: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal y Wageningen.
En el segundo trimestre de 2 se realizó una Encuesta de Satisfacción del Cliente (KTO) entre los viajeros de Valleihopper. Aquí también está investigado por qué los titulares de pases utilizan menos Valleihopper. Los titulares de un pase Valleihopper en Ede y sus alrededores valoran de media su servicio de transporte con un 7,6, una puntuación que refleja la satisfacción general de los usuarios.
Servicio al Cliente
Esta apreciación surge de varios aspectos del servicio. Se valoran positivamente la seguridad y el estilo de conducción de los conductores, la recogida y devolución, y la comunicación. Una convincente mayoría de los pasajeros, aproximadamente tres cuartas partes, valoran positivamente la puntualidad del servicio. Durante el proceso de reserva, la amabilidad del personal y la gestión de la reserva son valorados por el 85% de los usuarios, y la rapidez con la que se atienden las llamadas, por el 77%. Esto indica un gran aprecio por la interacción con el personal y la eficiencia del sistema.
El papel del Valleihopper como facilitador de independencia y contacto social para sus titulares de pases es un aspecto crucial del servicio. Les permite permanecer móviles y participar en la vida social más allá de los límites de su entorno de vida inmediato. Sin embargo, los usuarios también señalan margen de mejora, como la puntualidad, la fiabilidad de los viajes y la accesibilidad de los vehículos de cara al embarque.
introducir
Para mejorar el servicio, los titulares del pase proponen ampliar la zona de 25 kilómetros, simplificar las cancelaciones de viajes y mejorar la comunicación en caso de retrasos. También sugieren mejoras en los aspectos físicos del servicio, como furgonetas más cómodas y mejor embarque.
Con esta retroalimentación, Valleihopper puede desarrollar estrategias para perfeccionar el servicio, lo que puede contribuir a mayores puntuaciones de satisfacción y un mayor alcance del servicio. Está claro que Valleihopper es valorado por su contribución a la calidad de vida de sus usuarios y que cualquier mejora tendrá un efecto positivo directo en su vida diaria.