Habilitar programas para consumidores no siempre es una forma efectiva de llamar la atención sobre problemas específicos.
A pesar de que los servicios generales de Avan tienen una puntuación de 7,7 en transporte por ruta y de 8,2 en transporte Wmo dependiente de la demanda, todavía se debate sobre la accesibilidad del transporte en taxi para personas con discapacidad física. La denuncia surgió en respuesta a un informe de un viajero en el sitio web del programa de consumidores Radar, que planteó este problema. atención cargos.
A un viajero, que dependía de un scooter de movilidad, se le negó el acceso a través del ascensor para sillas de ruedas de un taxi Avan. El viajero no podía abordar con normalidad y no era opción bajarse del scooter y tomar asiento en el taxi por la puerta lateral. Avan destaca que esta decisión no tiene nada que ver con una falta de amabilidad con el cliente, sino que está estrictamente sujeta a las normas de seguridad.
De acuerdo con estas normas, el conductor debe colocar el scooter de movilidad en el taxi y el viajero está obligado a subir al taxi por sus propios medios. Las normas de seguridad son estrictas: un viajero nunca podrá subir al vehículo mientras camina o está de pie en el ascensor. Esta política se introdujo después de accidentes anteriores que involucraron a usuarios de scooters de movilidad en el ascensor. Las aseguradoras también imponen estos requisitos a los conductores.
Al comunicarse directamente con la compañía de taxis, los clientes pueden expresar sus necesidades e inquietudes específicas y trabajar con los proveedores de servicios para desarrollar soluciones prácticas que cumplan con las normas de seguridad.
La situación pone de relieve la importancia de asegurar y transportar de forma segura los scooters de movilidad. Si esto no es posible, esto puede dar lugar a la denegación del transporte. Avan afirma que esto no se debe a una falta de amistad, sino a una necesidad de seguridad. Para otros usuarios de sillas de ruedas, es preferible el traslado a un asiento normal, también por razones de seguridad.
Hay varios ejemplos en línea en los que los usuarios de scooters de movilidad sufren accidentes al utilizar los ascensores. Estas situaciones subrayan la necesidad de medidas de seguridad estrictas. El consejo para los involucrados es buscar opciones de transporte responsable en consulta con la compañía de taxis y la persona de contacto de la OMM.
Este incidente arroja luz sobre un problema social más amplio: la accesibilidad del transporte público para las personas con discapacidad. El código de Transporte Seguro para Ocupantes de Sillas de Ruedas (VVR) no siempre proporciona soluciones suficientes para los usuarios de scooters de movilidad, lo que genera dudas sobre la igualdad y la viabilidad práctica de la política de transporte. El programa Meldpunt también ha indicado anteriormente que la actual normativa de transporte, elaborada por el Fondo Social de Movilidad, mejora necesidad.
¿Todavía tienes quejas?
¿Tiene alguna queja sobre Avan? Luego, transmítaselo en lugar de bombardear inmediatamente los programas para consumidores con respuestas negativas. De esta forma podrán mejorar el servicio en el futuro. Esto se puede hacer por teléfono o por correo. Llama al 0900 – 500 50 50 (10 céntimos el minuto + 4,54 céntimos de tarifa inicial + coste de llamada habitual) o envía tu reclamación por correo postal. Envíe su reclamación a PO Box 6, 7570 AA Oldenzaal. Esto también se puede hacer a través de una tarjeta de respuesta que se encuentra en sus taxis.
Radar es la plataforma con una visión crítica sobre los asuntos del consumidor. El programa de televisión se podrá ver en vivo todos los lunes a las 20:25 horas por AVROTROS en NPO 2. La presentación está a cargo de Antoinette Hertsenberg y Fons Hendriks.
