Sin embargo, el dropshipping y los múltiples problemas que pueden experimentar los clientes al hacer negocios con este tipo de emprendedores no son un fenómeno nuevo.
En general, la devolución de productos no es una solución respetuosa con el clima. Sólo podemos aplaudir a las empresas que disuaden a los clientes de devolver productos. Sin embargo, esta afirmación no siempre es cierta, como se desprende de muchas respuestas que nos han enviado. publicado anteriormente artículo. Una revelación sobre las prácticas comerciales de RÊVEUR AMSTERDAM, una empresa de dropshipping, revela graves deficiencias que amenazan los derechos de los consumidores.
Esta empresa ha sido criticada anteriormente por la mala calidad de sus productos, como lo demuestran varias críticas negativas. Beoordelingen online, parece mostrar poco respeto por los derechos legales de los consumidores en lo que respecta a las devoluciones. Lo ponemos a prueba para revelar los tratos cuestionables del dropshipper. Compramos un producto y solicitamos el formulario de devolución, que no recibimos, y nos sorprendió leer la respuesta. Naturalmente, solicitamos una devolución después de determinar que la calidad era deficiente.
dirección del remitente
Una tienda online es legal no requerido es proporcionar una dirección de remitente holandesa. En su lugar, pueden optar por nombrar un "representante autorizado", como el proveedor, para gestionar las devoluciones. Este enfoque es beneficioso para la tienda online, ya que significa que no tienen que gestionar el inventario ni los productos devueltos. Sin embargo, es fundamental que el vendedor indique claramente esta información al realizar la venta.
Además, es fundamental que el vendedor indique claramente con antelación cuáles serán los costes de devolución del pedido. Estos costos pueden ser significativos. Es en este punto donde la tienda web antes mencionada se queda corta. Al no ser transparentes sobre estos aspectos, no proporcionan información esencial al consumidor, lo que puede generar costes inesperados y en ocasiones desorbitados para el cliente que decide devolver un producto.
dudoso
Aunque la ley europea otorga a los consumidores el derecho de cancelar sus compras online, telefónicas o a domicilio dentro de los 14 días siguientes a la compra, RÊVEUR AMSTERDAM adopta una postura cuestionable en su política de devoluciones. La empresa, que afirma que "prefiere no realizar devoluciones dadas las emisiones de CO2 liberadas durante el proceso de transporte", parece estar utilizando este argumento ambientalmente consciente como un medio para disuadir a los clientes de ejercer su derecho a devolver.
En un mundo ideal, los dropshippers siempre ofrecerían una dirección de devolución holandesa y tratarían de gestionar adecuadamente las quejas de los clientes en todo momento. Y aunque hay dropshippers que intentan cumplir las reglas, lamentablemente también hay muchos que no lo hacen.
En un comunicado, la compañía dijo: “Tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de devolución gratuito como se indica en nuestra política de devoluciones. Además, la devolución también es bajo su propio riesgo, lo que significa que nosotros, como empresa, no somos responsables si algo le sucede al paquete”. Estas condiciones imponen una carga desproporcionada al consumidor, quien, además de pagar los costes de devolución, también soporta el riesgo de pérdida o daño durante el envío. Además, al no proporcionar una dirección de devolución y afirmar que “el coste de una devolución depende del peso y de la oficina de correos y puede oscilar entre 20 y 35 dólares”, el vendedor hace que el proceso sea aún menos atractivo. Muchos dropshippers también lo saben y, para algunos, incluso forma parte del modelo de ingresos.
La tienda web debe indicar claramente de antemano que cualquier devolución debe enviarse al extranjero. No basta con ocultar esto en algún lugar de los términos y condiciones generales o en un formulario de devolución.
Además, la empresa advierte: “Existe una gran posibilidad de que su paquete sea retenido en la aduana y tendrá que pagar tarifas adicionales antes de que su paquete pueda llegar a nuestro almacén en China. No somos responsables de estos cargos y no podemos responsabilizarnos si su paquete se pierde o se queda atrapado en la aduana”. Este enfoque, que disuade a los consumidores de ejercer sus derechos, no sólo es poco ético sino que también impone barreras irrazonables a los consumidores.
compensación
RÊVEUR AMSTERDAM, que fue registrada el año pasado en Bussum por KZ Commerce en una dirección donde se encuentran varias oficinas virtuales, ofrece como alternativa “reembolsar el 10% del valor total de la compra de su pedido a su método de pago previamente elegido”, que es Difícilmente parece una compensación razonable por las posibles desventajas de comprarles.
Estas prácticas enfatizan la importancia de que los consumidores sean cautelosos al comprar productos en línea. dropshippers. Con costos ocultos, riesgos importantes involucrados devoluciones y la falta de responsabilidad por parte del vendedor, es aconsejable evitar este tipo de empresas y optar por minoristas de confianza, tanto online como en tiendas físicas. Esto no sólo proporciona una mayor seguridad a los consumidores, sino que también respalda una forma de comprar más sostenible y ética.
engañoso
¿Has realizado una compra basada en información engañosa? Reportalo ACM ConsuWijzer! Incluso si tienes dudas sobre si has sido estafado o engañado. Si varios consumidores denuncian esto, la Autoridad de Consumo y Mercados puede decidir investigar al vendedor, imponerle una multa u obligarle a ofrecer una solución adecuada.
