Les citoyens peuvent utiliser les transports spéciaux en vertu de la loi sur l'aide sociale (Wmo). Il existe des différences de mise en œuvre et de transporteur par commune. Il existe des normes sur le marché et des taux légaux auxquels les municipalités et les opérateurs de transport sont tenus, mais les exigences de qualité dans le programme de passation des marchés municipaux diffèrent considérablement.

L'opposition politique et la presse marquent facilement en raison d'une connaissance insuffisante des règles du jeu

Les taxis sont en retard, ils doublent ou les chauffeurs aident insuffisamment les occupants. Ce ne sont que quelques remarques où les partis d'opposition tournent politiquement et la presse locale en voit trop souvent assez pour montrer négativement la mise en œuvre du transport Wmo, une question de notation avec le bon groupe cible.

De nombreuses plaintes ont à voir avec les attentes du voyageur et le manque de bonne communication du gouvernement sur ce qu'il faut attendre des transports dans le cadre de son contrat Wmo. Les transporteurs traitent également régulièrement des plaintes sur lesquelles ils n'ont aucune influence, mais qui ont à voir avec le client et la politique.

Récemment, nous avons lu dans le Dagblad van het Noorden que des plaintes émanaient de personnes qui seraient normalement dans la voiture pendant 20 minutes en voiture, mais qui prenaient beaucoup plus de temps car le taxi prenait plusieurs personnes en même temps. Peut-être que le journaliste ne s'était pas vraiment plongé dans les conditions de transport du transport Wmo et avait supposé que cette étrange situation était une erreur du transporteur.

Aucune entreprise de transport ne veut «intimider» le voyageur

Le Asser PvdA avait reçu 48 plaintes après avoir ouvert une hotline il y a deux mois où les voyageurs du transport Wmo pouvaient signaler des problèmes. Ce n'est même pas une plainte par jour, mais chaque plainte est une de trop.

Sachant que certains centres de contrôle effectuent des milliers de déplacements par jour, le nombre de réclamations est minime et les sociétés de transport font tout leur possible pour transporter correctement le passager dans le respect des règles convenues du transport Wmo. Le transport Wmo est un marché spécial avec un groupe cible spécial qui nécessite une attention particulière.