La nouvelle enquête sur les relations Autobedrijven (ROSA) de BOVAG Independent Autobedrijven montre que les entrepreneurs sont généralement très satisfaits de la formule de garage à laquelle ils sont affiliés. La note moyenne est exprimée par une note de 7,8, soit un dixième de plus qu'en 2018. La moitié des formules obtiennent au moins un 8 et aucune formule n'est jugée insatisfaisante. BOVAG en fait état sur son site Internet.
Tout comme il y a deux ans, presque toutes les formules garage ont montré leur volonté de distribuer les questionnaires ROSA 2020 à tous leurs membres. En conséquence, BOVAG a également pu faire un inventaire des évaluations des constructeurs automobiles non affiliés à l'association professionnelle. ROSA 2020 donne une image tout à fait représentative du paysage des formules, d'autant plus qu'avec 807 répondants (un tiers des entreprises contactées), la réponse en chiffres absolus est plus élevée que jamais. Toutes les formules de garage obtiennent un score entre «plus que satisfaisant» et «très bien», alors qu'aucune formule n'a obtenu une note insatisfaisante. CarProf mène la liste avec un 8,6, suivi de cinq formules avec un 8,4: AutoFirst, Autovakmeester, Carteam, Requal Erkend Reparateur et Vakgarage.
INDÉPENDANCE
Sur les 40 sujets sur lesquels les constructeurs automobiles ont pu exprimer leur appréciation au moyen de déclarations, 38 obtiennent en moyenne une note de passage (6) ou plus. Les participants à la formule, comme il y a deux ans, sont généralement les plus satisfaits du maintien de l'entrepreneuriat indépendant (8,3), des obligations et exigences de la formule garage en ce qui concerne leur construction, leur apparence et leur identité d'entreprise (8,0) et la appréciation connexe de l'apparence de la formule de décoration du bâtiment (7,9). Comme en 2018, l'appréciation des obligations et des exigences en matière de programmes d'études est de 7,9.
MARCHÉ DES AFFAIRES
Les participants à la formule sont les moins satisfaits de tous les sujets liés à la location et au marché des entreprises (scores entre 5,7 et 6,0). De nombreuses formules ne sont pas du tout actives dans ce domaine et les faibles chiffres peuvent donc aussi être liés à ce fait. Les plus grands progrès ont été réalisés en termes de notoriété d'une formule, avec plus 0,3 par rapport à 2018. Les plus fortes baisses témoignent de la satisfaction de la garantie de mobilité et de la précision des systèmes de commande (tous deux moins 0,3). La consultation des collègues participants aux formules a également été évaluée à un niveau inférieur à celui d'il y a deux ans (moins 0,2). Dans les temps actuels de contacts généralement moins physiques, il restera un défi de faire des progrès collectifs. Le support technique est considéré par 91% des personnes interrogées comme la principale raison de rejoindre une formule, suivi par le support marketing à 89%.
UNE MEILLEURE RELATION
Gerard ten Buuren, président de BOVAG Independent Autobedrijven: «Dans l'ensemble, ROSA 2020 fournit des résultats où les deux BOVAG si les formules de garage peuvent être satisfaites. Ce dont je suis également très satisfait, c'est que ces dernières années, nous avons construit une relation et une coopération de plus en plus meilleures avec presque toutes les formules. Cela nous permet d'aborder et de résoudre directement les goulots d'étranglement de nos propres membres, mais aussi de fournir une assistance, par exemple, pour la mise en œuvre de la loi sur la franchise et le partage rapide d'informations correctes sur les mesures corona. Inversement, la bonne relation garantit que les formules trouvent rapidement une oreille attentive chez BOVAG, après quoi, par exemple, un processus de lobbying peut être lancé. Nous discuterons bien sûr des points positifs et négatifs de ROSA 2020 en détail avec toutes les personnes impliquées, afin que nous puissions rapporter des chiffres encore plus élevés dans une enquête ultérieure.
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