ACM a envoyé une lettre aux 12 fournisseurs de voyages avec leurs résultats, ce qui doit être ajusté, et une fois de plus énuméré les règles les plus importantes pour des prix corrects et clairs.
L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) avertit les plus grands fournisseurs de voyages à forfait d'indiquer leurs prix de manière transparente. Une vérification récente auprès de douze grands fournisseurs de voyages à forfait a montré que onze d'entre eux n'indiquaient pas correctement les frais supplémentaires obligatoires. Cela signifie que les consommateurs étaient régulièrement dans l'impossibilité de réserver des voyages à forfait aux prix initialement affichés sur les sites Internet.
ACM a maintenant donné à ces fournisseurs de voyages huit semaines pour mettre leurs listes de prix en conformité avec les exigences. Le non-respect de cette consigne entraînera des sanctions, y compris d'éventuelles amendes.
Selon l'ACM, les prix pour lesquels un voyage est proposé doivent effectivement être disponibles pour le consommateur, sans frais cachés ni soi-disant « appâts ». Lorsqu'un client indique une date de voyage, les coûts impliqués doivent être immédiatement clairs, et pas plus tard dans le processus de réservation.
De nombreux consommateurs ont indiqué que la clarté des prix est essentielle au moment de faire leur choix de vacances. Les coûts imprévus peuvent conduire à la méfiance et à l'hésitation à faire de futures réservations, surtout à une époque où les budgets sont plus serrés.
Frank Oostdam, directeur de l'organisation parapluie de voyage ANVR, soutient la position d'ACM selon laquelle les fournisseurs de voyages doivent fournir des informations claires sur tous les coûts au moment de la réservation. Cependant, il a des sentiments mitigés quant à la présentation des frais dus sur le lieu de vacances.
Edwin van Houten, directeur de la consommation chez ACM, a souligné l'importance d'indications de prix claires : « Le prix est un critère crucial pour les consommateurs lors du choix d'un voyage. Nous voulons éviter des frais imprévus, que ce soit pendant le processus de réservation ou à leur destination de voyage.
Plus tôt en 2022, ACM a déjà mené une enquête sur les indications de prix dans l'industrie du voyage et a exhorté les fournisseurs de voyages à utiliser des prix justes et clairs. À l'époque, l'accent était mis sur les maisons de vacances, dont beaucoup ont ajusté leurs listes de prix après l'intervention d'ACM.
ACM se concentre actuellement sur voyages à forfait, qui comprennent deux ou plusieurs éléments de déplacement différents. La loi est sans ambiguïté : tous les frais doivent être clairement indiqués à l'avance. Si les fournisseurs ne se conforment pas à cela, ACM considère que cela est trompeur et prendra des mesures d'exécution. Les fournisseurs de voyages ont désormais une dernière chance de s'adapter.
