Selon l'ACM, le programme Travel Sustainable de Booking.com ne répondait pas aux exigences fixées par la loi et sont détaillées dans les lignes directrices sur les allégations de durabilité de l'ACM.
Après une évaluation minutieuse par l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), il s'est avéré que le programme Travel Sustainable de Booking.com, auparavant connu sous le nom de programme Sustainable Travel, ne fournissait pas suffisamment de clarté sur les performances réelles en matière de durabilité des hébergements affiliés. En conséquence, conformément aux recommandations de l'ACM, le géant du voyage a décidé de mettre le programme hors ligne dans le monde entier et de supprimer de son site Web toutes les allégations de durabilité associées.
Le programme Travel Sustainable a été initialement conçu pour récompenser les établissements qui ont déployé des efforts importants en matière de développement durable, en leur attribuant une désignation de niveau allant de 1 à 3+ et en le soulignant avec une ou plusieurs feuilles vertes sur le site Booking.com. Cependant, selon l'ACM, la manière dont ces scores et symboles étaient présentés pourrait donner à tort aux consommateurs l'impression que les voyages et les hébergements en question étaient totalement durables.
Edwin van Houten, directeur des consommateurs à l'ACM, a souligné l'importance d'allégations précises en matière de durabilité : « Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur impact sur le climat et s'appuient sur les allégations de durabilité lorsqu'ils choisissent un hébergement. Il est donc crucial que ces affirmations soient claires, précises et pertinentes.
Après des discussions avec l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), le site de voyages Booking.com a décidé de mettre hors ligne le programme dit de Travel Sustainable (anciennement : Sustainable Travel).
L'évaluation de l'ACM a révélé lacunes spécifiques du programme Travel Sustainable, comme le nom potentiellement trompeur et l'absence d'explication claire sur la base des notes attribuées. En outre, le programme ne reflétait pas fidèlement les efforts de développement durable des établissements non affiliés et certaines mesures, telles que l'interdiction des plastiques à usage unique, ont été présentées à tort comme des contributions significatives au développement durable, même si elles sont déjà légalement requises dans l'Union européenne.
En réponse, Booking.com s'est engagé à travailler sur un système amélioré qui inclura des certifications tierces pour promouvoir la durabilité des hébergements et aider les consommateurs à faire des choix éclairés et durables. L'ACM a exprimé sa satisfaction face à cet engagement et souligne son rôle dans la promotion d'une économie plus durable en s'attaquant aux allégations trompeuses en matière de durabilité et en soutenant des initiatives de durabilité fiables.
