Il Comune di Rucphen ha condotto un sondaggio sull'esperienza dei clienti WMO in conformità con il suo obbligo di responsabilità legale. I residenti del comune di Rucphen sono soddisfatti del sostegno che ricevono dalla legge sul sostegno sociale (Wmo).

I clienti ritengono che i contatti con i consulenti Wmo siano particolarmente positivi e piacevoli, afferma Addo Sprangers Ruphense Bode dire. Ciò risulta evidente dalla ricerca che il Comune di Rucphen ha svolto da I&O Research. Il comune vuole utilizzare i risultati per migliorare ulteriormente il sostegno.

Un totale di 646 clienti hanno ricevuto una lettera di invito con la richiesta di partecipare allo studio. Un totale di 345 clienti hanno completato integralmente il questionario. Si tratta di una risposta del 53%. Dalla ricerca emerge che la grande maggioranza è positiva riguardo al modo in cui il Comune di Rucphen affronta la richiesta di aiuto del cliente. 

La consigliera Suzanne Breedveld ritiene che i clienti si sentano presi sul serio. 

Questo vale per almeno l'83% delle conversazioni. Ne siamo contenti. Durante il colloquio, il nostro consulente Wmo lavorerà con il cliente per trovare una soluzione alla richiesta di assistenza. Mostrare attenzione e comprensione personale è importante. Ed è quello che fanno i nostri consulenti. Il motivo per cui le persone cercano aiuto è principalmente perché non riescono più a gestire la casa, seguito dai problemi di trasporto."

"Ciò riguarda l'orientamento, il sostegno domestico, le sedie a rotelle, i trasporti e le strutture abitative", spiega la consigliera Suzanne Breedveld (CDA). “Grazie a questa ricerca, sappiamo come i residenti vivono il sostegno e cosa potrebbe essere migliorato. Il 78% ritiene che la qualità del supporto sia buona. E l'80% ritiene di poter affrontare meglio il sostegno fornito. Sono ottimi risultati”, afferma.

Foto: CDA Rucphen