Sotto la pressione della politica europea, KLM offrirà ora ai suoi clienti la possibilità di chiedere il rimborso se il loro volo è stato cancellato. La compagnia aerea sta adeguando la propria politica dei voucher dopo le feroci critiche e l’inversione di rotta da parte del Ministero delle Infrastrutture e della Gestione Idrica.

solo per il futuro

Secondo le norme europee sui consumatori, è diritto dei clienti ricevere un rimborso se lo desiderano. Tuttavia, il cambiamento significa che la compagnia aerea non vuole attuarlo retroattivamente. L'azienda fa leva sul fatto che il cliente in precedenza aveva optato per un buono e quindi ora ha perso il diritto di richiedere il rimborso. KLM dimentica che i viaggiatori non avevano scelta e in precedenza erano stati "obbligatoriamente" consigliati dal Ministero di accettare la politica dei voucher.

Anche i clienti i cui voli sono già stati cancellati ma che non hanno ancora richiesto o ricevuto un voucher rientreranno nel vecchio regime, ha detto un portavoce. Ciò significa che non possono chiedere indietro i loro soldi. Il governo olandese, contrariamente alla legislazione europea, ha consentito alle compagnie aeree di non dare scelta ai clienti.

KLM ha annunciato che, data l’entità della crisi e il numero di cancellazioni, ci saranno tempi di elaborazione più lunghi. La compagnia aerea promette di elaborare rapidamente un piano per rendere tutti i voucher più attraenti, sotto forma di valore extra.

il governo non garantisce

Come è noto, il governo spera che i consumatori accettino i voucher emessi dalle compagnie aeree nel settore dell'aviazione. Lo stesso governo olandese non garantisce il buoni che le compagnie aeree offrono ai consumatori per un volo cancellato. Ciò significa che corrono il rischio per un periodo più lungo che la compagnia aerea in questione fallisca e che il buono perda il suo valore.

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