Una ricerca dell'Associazione dei consumatori olandesi per la guida ai soldi ha dimostrato che è molto difficile per i consumatori recuperare i soldi per un volo che è stato cancellato a causa delle conseguenze della crisi della corona. Ciò è contrario alle regole della Commissione europea. Secondo l'associazione dei consumatori, molte compagnie aeree europee aderiscono alle regole, ma sono soprattutto le compagnie aeree olandesi a infrangere le regole. Non vengono seguite solo le regole di rimborso, ma non vengono seguite le regole per la prenotazione di un volo.
"Incredibile", afferma Sandra Molenaar, direttrice dell'Associazione dei consumatori. "In ogni modo possibile, le compagnie aeree hanno già chiarito quali sono le regole. Lo abbiamo fatto, ha commentato la Commissione europea e anche il ministro Van Nieuwenhuizen, che inizialmente ha sostenuto le aziende nelle loro azioni, è tornato da lì. Ma a queste compagnie non piacciono le regole. Per quanto ci riguarda, è giunto il momento di una rigorosa applicazione. "
La compagnia aerea Transavia e KLM hanno annunciato questa settimana che rimborseranno i voli cancellati anziché solo un buono. Ciò vale anche per i passeggeri che hanno prenotato un biglietto aereo prima del 15 maggio e hanno ricevuto un buono. La garanzia di rimborso inizialmente si applicava solo ai passeggeri con un volo cancellato dal 4 giugno. Transavia sottolinea sul loro sito Web che se i clienti vogliono indietro i loro soldi, hanno bisogno di più tempo per realizzarlo. I clienti devono tenere d'occhio il sito Web e Transavia inserirà ulteriori informazioni sul proprio sito Web una volta impostato il processo di rimborso.
Klm scrive in a comunicato stampa: “In caso di annullamento del volo da parte di Air France o KLM, i clienti possono scegliere tra la prenotazione di un nuovo volo, un voucher o un rimborso in contanti indipendentemente dalla data di cancellazione del volo. I clienti che hanno già ricevuto un voucher possono comunque optare per un pagamento in contanti del loro biglietto ”.
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