Oggi il knowledge café su MaaS e cambiamento comportamentale è stato ospitato da CORVO Academy organizzata in collaborazione con KNV e Mobility as a Service (MaaS) del Ministero delle Infrastrutture e dell'Ambiente. Nonostante all’inizio la tecnologia non abbia collaborato del tutto, il caffè della conoscenza si è trasformato in un pomeriggio ben organizzato attraverso un webinar al quale hanno preso parte più di 120 partecipanti.
Una ricerca presentata da Marije Hamersma dell’istituto KiM mostra che le persone si aspettano di tornare ai loro vecchi comportamenti prima della crisi del coronavirus. Rompere le abitudini di viaggio e viaggiare in modo permanente in modo diverso è una delle questioni più importanti quando parliamo di MaaS.
Cambiamento del comportamento dei consumatori.
Le persone non cambiano il loro comportamento. Quando le persone sono sotto stress, mostrano il comportamento di base. Poiché le persone non cambiano, devi cambiare l’ambiente per incoraggiare le persone a cambiare. C'è un gruppo avversario e un gruppo cooperativo. Il gruppo più numeroso di persone è sconsiderato.
Menno van der Linden, esperto comportamentale MaaS presso il Ministero delle infrastrutture e della gestione idrica, ritiene che il collegamento di tutti i tipi di opzioni di trasporto contribuirà marginalmente ai cambiamenti nel comportamento dei trasporti.
Se vogliamo cambiare il comportamento delle persone in modo sostenibile, ciò avviene attraverso una serie di passaggi. Ciò che è accaduto durante la crisi del coronavirus è che le persone sono state costrette a una fase di cambiamento e perseveranza. Ciò ammette che abbiamo saltato una serie di fasi come quella di considerare il cambiamento.
“La vera sfida è portare i consumatori al MaaS. Quando si desidera utilizzare tecniche comportamentali, si affronta una vera sfida. È possibile implementare una buona misura sulla base di un'analisi, ma non sempre si ha influenza su questa. Ci sono anche forze esterne in gioco”, afferma Matthijs Dicke-Ogenia, che cambia comportamento nel traffico e nella mobilità in Goudappel Coffeng.
MaaS trae vantaggio dalla capacità di creare massa. Quando il consumatore MaaS ha l’impressione che tutto sia ben organizzato, il MaaS ha buone possibilità. Durante i tempi del coronavirus abbiamo scoperto che possiamo cambiare più rapidamente e rispondere rapidamente ai cambiamenti. La ricerca rapida dei desideri e la risposta ai cambiamenti sono una necessità per avere successo. MaaS per i consumatori è una sfida. Il Corona accelera le cose, ma la motivazione intrinseca non viene sviluppata. Il trucco è rendere MaaS robusto per i grandi cambiamenti.
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