Nei primi mesi del 2020, presso De Lijn hanno appreso che la gestione centrale, a seguito dell’importante riorganizzazione attuata da De Lijn nel 2018-2019, era essenziale per affrontare in modo efficiente la crisi del coronavirus presso De Lijn. De Lijn è riuscito a cambiare rapidamente all'inizio della crisi e ha continuato a operare per tutto il periodo. Anche durante la graduale ripartenza dall’inizio di maggio, è stato possibile adottare misure rapide per consegnare tempestivamente mascherine a tutti i dipendenti e per fornire pellicole protettive per oltre 4000 veicoli. Gli autisti di De Lijn hanno sostenuto questo approccio e i viaggiatori hanno inviato molte espressioni di apprezzamento per aver assunto il loro ruolo sociale in questi tempi speciali. De Lijn desidera ringraziare espressamente tutti i dipendenti per il loro continuo impegno durante questo periodo difficile.
Assunzioni accelerate, diminuzione significativa del numero di viaggi persi, migliori informazioni di viaggio e informazioni sui viaggiatori in tempo reale. Questo è il buon rapporto che De Lijn è riuscito a presentare dall’inizio del 2020, nonostante la crisi del Corona. Un miglioramento in tutti gli ambiti dopo il difficile 2019 in cui De Lijn ha elaborato un’importante riorganizzazione interna dalla gestione decentralizzata a quella centralizzata. Questa nuova struttura e il team di gestione rafforzato hanno consentito di cambiare rapidamente e in modo uniforme durante i tempi del Corona, con conseguente traffico regolare e sicuro per dipendenti e viaggiatori.
Marc Descheemaecker, presidente del consiglio d'amministrazione:
“Naturalmente tutti i problemi non sono stati ancora risolti e c’è ancora del lavoro da fare. Il Coronavirus non è ancora scomparso e continuerà a richiedere la nostra attenzione. Dobbiamo continuare a concentrarci anche sul reclutamento del personale (tecnico), dobbiamo accelerare la sostituzione del nostro parco veicoli obsoleto e l’infrastruttura ferroviaria necessita urgentemente di una revisione. Il 2019 è stato un anno particolarmente difficile per De Lijn, ma sono lieto di vedere che la svolta è iniziata e che il duro lavoro di tutti nella nostra organizzazione sta dando i suoi frutti”.
triplicazione delle assunzioni
Nella seconda metà del 2019 è stato compiuto un enorme sforzo per reclutare nuovi autisti, che ha portato a un record di 624 nuovi autisti a partire da De Lijn nel 2019. Ciò a sua volta ha avuto immediatamente un impatto positivo sul numero di viaggi non effettuati. ha iniziato a diminuire alla fine del 2019.
Considerato l’invecchiamento della nostra forza lavoro, nel 2020 sarà necessario uno sforzo maggiore anche in termini di reclutamento di autisti e tecnici. L'anno è iniziato bene e abbiamo continuato a reclutare durante il lockdown grazie a una procedura di candidatura digitale. Nei prossimi mesi, attrarre nuovi dipendenti, sia autisti che tecnici, rimarrà una priorità assoluta.
i viaggi non effettuati sono diminuiti del 30%
Il numero di viaggi non effettuati, uno dei principali punti dolenti del 2019, è in costante calo dalla fine dello scorso anno. Anche i primi mesi del 2020 hanno visto un ulteriore calo. Abbiamo registrato un nuovo picco nel mese di marzo, a causa dell’elevato numero di colleghi malati durante l’inizio del lockdown. La situazione si è poi stabilizzata e tutti i semafori sono ora verdi per tornare a un livello normale di viaggi non guidati entro la fine del 2020.
informazioni di viaggio in tempo reale e affidabili
Negli ultimi mesi abbiamo fatto un passo avanti anche nel campo delle informazioni in tempo reale. Negli ultimi mesi sia la disponibilità di informazioni in tempo reale su tutti i viaggi che l’affidabilità di queste informazioni sono aumentate notevolmente. Inoltre, tutta la segnaletica della stazione è stata ora collegata al sistema e sul sito sono stati installati molti nuovi segnali che mostrano queste informazioni. Informazioni affidabili in tempo reale svolgono un ruolo importante nell'esperienza di viaggio dei clienti. De Lijn continua ad adottare misure per raggiungere l'obiettivo di avere informazioni disponibili in tempo reale per il 95% di tutti i viaggi e un'affidabilità del 90% entro la fine dell'anno.
Per la seconda metà dell'anno, De Lijn continuerà a concentrarsi sul reclutamento di autisti e tecnici, sulla messa in funzione di nuovi veicoli, sulla preparazione dell'elettrificazione della flotta di veicoli, sull'introduzione completa dei pagamenti senza contatto e sul miglioramento ulteriore delle informazioni in tempo reale. affrontare le conseguenze della crisi dovuta al coronavirus.
Roger Kesteloot, direttore generale di De Lijn:
“De Lijn deve poter continuare a svolgere il suo ruolo sociale dopodomani. Una posizione che – soprattutto in tempi di crisi – si è rivelata necessaria. Negli ultimi mesi del mio mandato, mi impegnerò pienamente a preparare questa organizzazione, insieme a tutti i dipendenti e a un gruppo dirigente rafforzato, per il futuro”.
Foto (sopra): De Lijn
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