Hanno diritto al rimborso dei voli non operati dalle compagnie aeree i passeggeri con biglietti aerei separati, ma anche le compagnie di viaggio ANVR ove il biglietto sia parte di un pacchetto turistico. Tuttavia, diverse compagnie aeree utilizzano scuse improprie e impiegano troppo tempo per arrivare. Le compagnie ANVR ne hanno abbastanza ed è pronta una prima richiesta per Royal Air Maroc attraverso il tribunale.

Le compagnie aeree possono offrire al cliente un voucher per un volo non operato, ma devono anche dare al cliente la possibilità di rimborso. La Commissione europea lo ha ricordato nuovamente alle compagnie aeree a maggio. Molte compagnie aeree lo stanno facendo, ma altre ancora non offrono la possibilità di rimborsare il biglietto pagato. Ai voucher emessi vengono inoltre fornite le necessarie restrizioni di viaggio. I requisiti imposti dalle compagnie aeree includono un voucher valido solo per lo stesso passeggero, sulla stessa tratta o in una data al di fuori dell'alta stagione precedentemente prenotata. Alcune compagnie aeree non offrono nemmeno alcun rimborso anche dopo la scadenza del periodo del voucher, trattengono parte dell'importo o addebitano le normali penali di cancellazione. 

"Abbiamo concesso alla Royal Air Maroc qualche giorno di tempo per impedire la convocazione, ma ciò non ha prodotto il risultato necessario e quindi la convocazione è stata emessa, ha dichiarato Walter Schut, vicedirettore dell'ANVR. Non sono gli unici purtroppo. La nostra pazienza è finita anche per Aeroflot, El Al, Air Transat e altre compagnie aeree.

I clienti che hanno prenotato direttamente o tramite la propria agenzia di viaggi o il proprio fornitore di viaggi online non riceveranno quanto hanno diritto. Ciò causa grossi problemi anche ai tour operator ANVR; Per i pacchetti vacanza (di cui spesso fa parte un volo), devono dare al cliente una scelta. Per i clienti di un'organizzazione di viaggio ANVR, l'accettazione di un voucher è molto più semplice perché, a differenza dei voucher emessi dalle compagnie aeree, i voucher di viaggio di ANVR-le organizzazioni di viaggio sono garantite dal fondo di garanzia della SGR. Se un cliente vuole il rimborso in contanti, o a tempo debito con il voucher garantito dalla SGR, il tour operator deve aver ricevuto i rimborsi dai fornitori del pacchetto viaggio, compresi quelli della compagnia aerea.  
Le compagnie aeree rispettabili hanno già rimborsato importi o assunto impegni concreti. Ma questo non è il caso di molte altre compagnie aeree.

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