Un pacco consegnato in ritardo è la frustrazione più grande per gli acquirenti online durante le vacanze. Ma poiché più della metà degli olandesi non tiene conto dell'imminente picco di traffico, da oggi uno tsunami di pacchi colpirà i fattorini. Come prevenire uno scenario di emergenza come quello del Belgio? La pipeline logistica belga si è completamente intasata durante il Black Friday dello scorso anno. DPD è stata addirittura costretta a prendere una misura d'emergenza: i pacchi non potevano più essere consegnati a casa, ma gli acquirenti online erano obbligati a ritirarli presso un punto di servizio.
Nelle prossime settimane, le principali società di consegna olandesi come DHL, DPD e PostNL dovranno affrontare uno stress test simile. Oggi, giovedì 11 novembre, è il Single's Day, l'inizio del periodo più affollato dell'anno. Seguono il Black Friday (26 novembre), Sinterklaas e il Natale. Si prevede che entro la fine dell’anno verranno consegnati fino a otto volte più pacchi rispetto ai mesi normali.
Il consumatore non tiene conto della folla
Un motivo importante è che, secondo un recente sondaggio dell’agenzia di ricerche di mercato Multiscope, il 58% dei consumatori non tiene conto dell’imminente picco di pressione. Come possono i corrieri garantire che le persone ricevano i loro pacchi (e quindi i regali) in tempo?
I 600 punti di quartiere di ViaTim sono una risposta a questo. “Se un corriere riesce a consegnare trenta pacchi a un indirizzo, può elaborarne molti di più in un giorno. Ideale per le ore di punta", afferma Michiel Nieuwkerk, fondatore di ViaTim. “I punti di quartiere si trovano soprattutto nei quartieri, nei luoghi dove le persone vivono o passano per andare al lavoro. In questo modo è facile per le persone ritirarli o consegnarli a piedi."
DHL e DPD attualmente utilizzano i punti di quartiere. “Completano i propri punti di servizio, che spesso sono negozi. I punti di servizio e quelli di quartiere formano insieme una fitta rete nazionale”. Solo PostNL non funziona ancora con ViaTim. Nieuwkerk: “Scelgono ancora di lavorare solo con i punti vendita tradizionali. Spesso sono più lontani, quindi le persone salgono in macchina appositamente per ritirare un pacco. Ciò richiede una quantità di tempo inutile ed è dannoso per l’ambiente”.
Consegna più rapida tramite consegna al punto pacchi
Secondo Nieuwkerk, gli acquirenti online fanno bene anche a utilizzare i punti di servizio o di prossimità. Ora solo il 14% lo fa, anche se le probabilità di ricevere tutti i regali in tempo sono molto maggiori. "I corrieri devono consegnare ogni giorno un certo numero di pacchi", spiega. «Se l'autobus si riempie di trecento pacchi, sessanta dei quali devono andare in tre punti di servizio o di quartiere, quei sessanta verranno comunque portati via. Questo è positivo per le prestazioni. Gli altri 240 arriveranno dopo”.
Tuttavia, durante i mesi più impegnativi è impossibile consegnare tutti quei pacchi a casa delle persone. “E il giorno dopo c’è una montagna ancora più grande che li aspetta. E così si recano prima in un quartiere e in un punto di servizio. Quindi finisci per dover aspettare più a lungo per il tuo pacco se lo ricevi a casa tua.
ViaTim: meno cassette dei pacchi nel quartiere
Nieuwkerk sa meglio di chiunque altro di cosa sta parlando. Ha avviato ViaTim nel 2016 per la frustrazione che i pacchi vengono consegnati quando non sei a casa. Ora esiste una vasta rete di Punti ViaTim. I vicini sono pronti ad aiutare il vicinato, a ricevere pacchi e a consegnarli quando gli fa davvero comodo. Via Tim Ciò impedisce che il quartiere diventi congestionato a causa di tutte le cassette dei pacchi, contribuisce a un ambiente migliore e garantisce più collegamenti nel quartiere.
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