Sono necessarie nuove strategie e controllo dei costi per mantenere il servizio porta a porta nelle regioni di Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal e Wageningen.
Il Valleihopper, un servizio di trasporto pubblico porta a porta in aree con opzioni di trasporto pubblico limitate, si trova ad affrontare un futuro incerto a causa delle modifiche contrattuali annunciate. Gli attuali contratti di servizio, che scadono alla fine del 2024, non possono essere rinnovati dal consiglio di cui a messaggio dalla posta del Reno risulta. Tuttavia, questo messaggio sembra essere in netto contrasto con il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti condotto all’inizio di quest’anno. La notizia che il vettore Van Driel preferisce non proseguire il contratto con Valleihopper indica possibili cambiamenti nel modo in cui il servizio verrà offerto in futuro.
contratti
Per garantire il futuro della Valleihopper è stato elaborato un piano di progetto per la conclusione di nuovi contratti. Si tratta di una risposta sia all'esigenza di miglioramento della qualità, sia alle misure di gestione finanziaria da parte dei Comuni che contribuiscono al finanziamento del servizio. La diminuzione dell'utilizzo, in parte causata dalle preoccupazioni per la propria salute, ha aumentato la pressione sul Valleihopper affinché lavori in modo più efficiente, nonostante l'aspettativa di un aumento dei costi.
La comunità fa affidamento sul Valleihopper per il trasporto socio-ricreativo, soprattutto quando le restrizioni impediscono ai residenti di viaggiare in modo indipendente. Tuttavia, il servizio, che offre corse ai possessori di abbonamento e a tariffa ridotta con un abbonamento taxi WMO, sta registrando un numero di passeggeri in calo. In considerazione dei costi crescenti e degli imminenti rinnovi contrattuali, i comuni della regione della Foodvalley dovranno prendere decisioni strategiche per mantenere il Valleihopper conveniente e accessibile per i residenti che dipendono da esso.
Valleihopper opera nella regione della Foodvalley. Questi sono i comuni: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal e Wageningen.
Nel 2° trimestre del 2023 è stato condotto un sondaggio sulla soddisfazione del cliente (KTO) tra i viaggiatori di Valleihopper. Questo è anche indagato perché i titolari dell'abbonamento utilizzano meno Valleihopper. I titolari dell'abbonamento Valleihopper a Ede e dintorni valutano in media il loro servizio di trasporto con 7,6, un punteggio che riflette la soddisfazione generale degli utenti.
assistenza clienti
Questo apprezzamento nasce da vari aspetti del servizio. La sicurezza e lo stile di guida degli autisti, il ritiro e la riconsegna e la comunicazione sono valutati positivamente. Una maggioranza convincente dei passeggeri, circa tre quarti, si dichiara positiva sulla puntualità del servizio. Durante il processo di prenotazione, la cordialità del personale e la gestione della prenotazione sono apprezzate dall'85% degli utenti, mentre la velocità con cui si risponde alle chiamate dal 77%. Ciò indica un forte apprezzamento per l'interazione con il personale e l'efficienza del sistema.
Il ruolo del Valleihopper come facilitatore dell'indipendenza e del contatto sociale per i propri abbonati è un aspetto cruciale del servizio. Permette loro di rimanere mobili e di partecipare alla vita sociale oltre i confini del loro ambiente di vita immediato. Gli utenti però indicano anche margini di miglioramento, come la puntualità, l'affidabilità delle corse e l'accessibilità dei mezzi per quanto riguarda l'imbarco.
introdurre
Per migliorare il servizio, i titolari dell'abbonamento propongono di ampliare la zona dei 25 km, semplificando le cancellazioni dei viaggi e migliorando la comunicazione in caso di ritardi. Suggeriscono anche miglioramenti agli aspetti fisici del servizio, come furgoni più confortevoli e migliori imbarchi.
Con questo feedback, Valleihopper può sviluppare strategie per perfezionare il servizio, che possono contribuire a punteggi di soddisfazione più elevati e a una maggiore portata del servizio. È chiaro che il Valleihopper è apprezzato per il suo contributo alla qualità della vita dei suoi utenti e che eventuali miglioramenti avranno un effetto positivo diretto sulla loro vita quotidiana.