L’attivazione di programmi per i consumatori non è sempre un modo efficace per attirare l’attenzione su problemi specifici.
Nonostante i servizi generali di Avan abbiano ottenuto un punteggio di 7,7 nel trasporto di linea e 8,2 nel trasporto Wmo dipendente dalla domanda, si discute ancora sull'accessibilità del trasporto in taxi per le persone con disabilità fisica. Il reclamo è sorto in risposta alla segnalazione di un viaggiatore sul sito web del programma per consumatori Radar, che ha posto la questione sotto attenzione carica.
A un viaggiatore, dipendente da uno scooter per disabili, è stato rifiutato l'imbarco tramite l'ascensore per sedie a rotelle di un taxi Avan. Il viaggiatore non poteva salire a bordo normalmente e non era possibile scendere dallo scooter per disabili e sedersi nel taxi attraverso la porta laterale. Avan sottolinea che questa decisione non ha nulla a che fare con la mancanza di cordialità nei confronti del cliente, ma è strettamente vincolata alle norme di sicurezza.
Secondo queste regole, lo scooter per disabili deve essere caricato nel taxi dall'autista e il viaggiatore è obbligato a salire sul taxi con le proprie forze. I requisiti di sicurezza sono severi: un viaggiatore non può mai entrare nel veicolo mentre cammina o sta sull'ascensore. Questa politica è stata introdotta dopo precedenti incidenti che hanno coinvolto utenti di scooter elettrici sull'ascensore. Gli assicuratori impongono questi requisiti anche ai conducenti.
Comunicando direttamente con la compagnia di taxi, i clienti possono esprimere le loro esigenze e preoccupazioni specifiche e collaborare con i fornitori di servizi per sviluppare soluzioni pratiche conformi alle norme di sicurezza.
La situazione evidenzia l’importanza di proteggere e trasportare in sicurezza gli scooter per disabili. Se ciò non fosse possibile, ciò potrebbe comportare il rifiuto del trasporto. Avan afferma che ciò non deriva da una mancanza di cordialità, ma da un bisogno di sicurezza. Per gli altri utenti su sedia a rotelle è preferibile il trasferimento su un posto regolare, anche per motivi di sicurezza.
Esistono diversi esempi online in cui gli utenti di scooter per disabili subiscono incidenti durante l'utilizzo degli ascensori. Queste situazioni sottolineano la necessità di rigorose misure di sicurezza. Il consiglio alle persone coinvolte è di cercare opzioni di trasporto responsabili consultandosi con la compagnia di taxi e la persona di contatto dell'OMM.
Questo incidente fa luce su un problema sociale più ampio: l’accessibilità dei trasporti pubblici per le persone con disabilità. Il codice del trasporto sicuro per gli occupanti in sedia a rotelle (VVR) non sempre fornisce soluzioni sufficienti per gli utenti degli scooter per disabili, il che porta a interrogarsi sull’uguaglianza e sulla fattibilità pratica della politica dei trasporti. Il programma Meldpunt ha inoltre precedentemente indicato che l’attuale regolamentazione dei trasporti, elaborata dal Fondo Mobilità Sociale, verbetering Bisogno.
hai ancora lamentele?
Hai un reclamo su Avan? Quindi trasmettetelo a loro invece di bombardare immediatamente i programmi dei consumatori con risposte negative. In questo modo potranno migliorare il servizio in futuro. Questo può essere fatto telefonicamente o per posta. Chiama il numero 0900 – 500 50 50 (10 centesimi al minuto + 4,54 centesimi tariffa iniziale + costi abituali della chiamata) oppure invia il tuo reclamo per posta. Invia il tuo reclamo alla casella postale 6, 7570 AA Oldenzaal. Questo può essere fatto anche tramite una scheda di risposta che si trova nei loro taxi.
Radar è la piattaforma con una visione critica sulle questioni dei consumatori. Il programma televisivo può essere visto in diretta ogni lunedì alle 20:25 su AVROTROS su NPO 2. La presentazione è curata da Antoinette Hertsenberg e Fons Hendriks.
