Non seguite le voci, ma aspettate comunicazioni ufficiali dalla direzione dell'hotel o dai servizi di emergenza.
Più facile a dirsi che a farsi perché non ci sono state comunicazioni da parte della direzione dell'hotel. Svegliarsi con l'allarme di evacuazione nel cuore della notte è un'esperienza a cui nessuno aspira, ma per gli ospiti dell'hotel Van der Valk a Best questo scenario è diventato realtà. Sabato 17 febbraio, intorno alle 04.40:XNUMX, gli ospiti dell'hotel sull'Eindhovenseweg Zuid sono stati svegliati dal suono a tutto volume dell'allarme. Questo incidente, che alla fine si è rivelato un falso allarme, non è un evento unico nella catena alberghiera Van der Valk.
In tali incidenti, la risposta sia del personale che degli ospiti è fondamentale. In Best l'allarme è stato disattivato nel giro di pochi secondi ed è stato subito chiaro che si trattava di un falso allarme. Tuttavia, questo non è stato il caso in altri hotel Van der Valk, come l'Hotel Sélys Liège, il Van der Valk Hotel Emmen e il Theaterhotel de Orangerie a Roermond, dove in passato si sono verificati incidenti simili. In questi incidenti, la risposta dei servizi di emergenza è stata immediata e intensa, in netto contrasto con la situazione di Best, dove nessun servizio di emergenza è arrivato sul posto perché è diventato subito chiaro che non c’era pericolo.
La risposta al falso allarme di Best dimostra che c'è margine di miglioramento nella comunicazione e nella gestione delle crisi dell'hotel. Gli ospiti attraversavano i corridoi confusi, insicuri della situazione a causa della mancanza di informazioni. Ciò sottolinea l’importanza di una buona preparazione e comunicazione nelle situazioni di emergenza. Gli hotel, compresi quelli della catena Van der Valk, devono informare e guidare i propri ospiti in caso di tali incidenti, cosa che evidentemente mancava a Best.
È responsabilità sia degli hotel che degli ospiti essere preparati per le emergenze.
È essenziale che gli ospiti siano informati sulle procedure di sicurezza al momento dell'arrivo in hotel. La conoscenza delle vie di fuga e l'importanza di non utilizzare gli ascensori durante un incendio sono elementi cruciali delle istruzioni di sicurezza che dovrebbero essere fornite agli ospiti. Inoltre, è importante che gli hotel dispongano di protocolli chiari in caso di falso allarme, per prevenire il panico e rassicurare gli ospiti.
Le esperienze degli hotel Best e di altri hotel Van der Valk dimostrano che è necessario trovare un equilibrio tra una risposta efficiente alle crisi e la riduzione al minimo dei disagi per gli ospiti. L’incidente di Best offre un importante momento di apprendimento per il settore alberghiero: la necessità di una comunicazione chiara e di un’adeguata preparazione per le situazioni di emergenza. È fondamentale che gli hotel investano nelle loro strategie di gestione delle crisi per garantire sia la sicurezza che il comfort dei propri ospiti.
Se scatta l'allarme seguire le istruzioni impartite tramite il citofono, il personale o i segnali di emergenza presenti nell'edificio.
L’importanza di un piano di evacuazione efficace negli hotel non può essere sopravvalutata. Un recente incidente avvenuto presso l’hotel Van der Valk a Best, dove gli ospiti sono stati svegliati nel cuore della notte da un falso allarme di evacuazione, riporta in primo piano la necessità di linee guida e preparazione chiare. Sebbene questo caso particolare non abbia avuto conseguenze, illustra la potenziale confusione e panico che possono derivare da una mancanza di comunicazione e preparazione chiare.
Seguire alcuni passaggi essenziali può fare la differenza tra il caos e un’evacuazione controllata. Innanzitutto è fondamentale mantenere la calma e raccogliere rapidamente gli oggetti essenziali come chiavi magnetiche, telefoni cellulari e farmaci necessari. Questa preparazione ti assicura di essere pronto ad agire, indipendentemente dal momento o dalla situazione.
Quando si arriva in albergo, è consigliabile studiare le mappe delle vie di fuga, che di solito sono affisse all'interno della porta della camera d'albergo. Conoscere le uscite di emergenza più vicine può essere fondamentale in caso di emergenza. Nel caso in cui scatta l'allarme di evacuazione è indispensabile seguire le istruzioni impartite tramite il citofono, il personale addetto o la segnalazione di emergenza. Queste istruzioni sono lì per garantire la tua sicurezza e rendere il processo il più efficiente possibile.
L'uso degli ascensori durante un incendio o altra emergenza è severamente sconsigliato. Gli ascensori possono guastarsi o portarti in un luogo pericoloso, rendendo le scale l'opzione più sicura. Una volta fuori dall'edificio è importante recarsi al punto di incontro designato. Ciò consente al personale di confermare che tutti gli ospiti sono al sicuro e che nessuno è stato lasciato indietro.
È fondamentale non affidarsi alle voci ma attendere comunicazioni ufficiali da parte della direzione dell'hotel o dei servizi di emergenza. Dopo l'incidente, il feedback costruttivo offre all'hotel l'opportunità di migliorare le proprie procedure e gestire meglio situazioni simili in futuro.
