Consumatorii trebuie să poată contacta întotdeauna compania aeriană direct pentru rambursare atunci când își anulează zborul individual. Acest lucru se aplică și atunci când zborul este rezervat prin intermediul unui broker de călătorii (online). Dacă agentul de turism gestionează rambursarea în numele consumatorului, acesta trebuie să fie transparent în avans la momentul rezervării cu privire la orice taxe pe care le percepe pentru aranjarea acestei rambursări. În caz de neconformitate, Inspectoratul pentru mediu și transport uman (ILT) și Autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe (ACM) pot lua măsuri de executare.
ILT și ACM au primit multe rapoarte de la călătorii al căror zbor a fost anulat din cauza măsurilor corona. Aceștia s-au plâns că nu ar putea fi rambursați de la compania aeriană dacă nu ar fi rezervat direct la ei. Compania aeriană le-a trimis către agentul de turism unde și-au rezervat zborul. Nu este permis. Companiile aeriene trebuie să ofere consumatorilor posibilitatea de a alege între o rambursare în termen de 7 zile sau o re-rezervare a zborului în cazul anulării zborului conform reglementărilor europene. Acest lucru se aplică și în cazul în care consumatorii și-au rezervat zborul la un agent de turism. ILT poate lua măsuri de executare împotriva companiilor aeriene care trimit totuși consumatorilor către agentul de turism pentru rambursare. Sau dacă nu rambursează consumatorii în termen de 7 zile. Consumatorii pot raporta reclamații cu privire la acest lucru către ILT.
În practică, mulți agenți de turism online au încercat să aranjeze rambursarea consumatorului. Consumatorii s-au plâns că rambursarea prin intermediul agenției de turism a durat adesea foarte mult timp și că unii agenți de turism au perceput costuri neașteptate pentru acest lucru. De asemenea, acest lucru nu este permis. Agenții de turism online pot oferi consumatorilor să aranjeze rambursarea de la compania aeriană pentru aceștia. Însă, dacă percep taxe pentru acest lucru, trebuie să fie transparenți în avans în momentul rezervării. Consumatorul poate alege apoi să solicite companiei aeriene o rambursare sau să ceară agentului de turism să facă acest lucru. Consumatorii ar trebui să ia în considerare faptul că perioada de rambursare de 7 zile nu se aplică agenților de turism. ACM poate lua măsuri de executare în cazul în care agenții de turism nu sunt transparenți în prealabil cu privire la costurile pe care le percep pentru gestionarea rambursării. Consumatorii pot raporta reclamații cu privire la costurile neașteptate către ACM.
ILT și ACM pot lua măsuri de executare numai în cazul încălcărilor sistematice. ILT și ACM nu pot interveni în cazuri individuale. În Olanda, această competență revine instanțelor. În plus, reglementările europene se aplică doar companiilor aeriene europene și altor companii aeriene care pleacă de la un aeroport european. Inspectoratul pentru mediu și transport uman raportează acest lucru .
Citiți și: ILT este flexibil în aplicarea validității codului 95
