Cu sloganuri comerciale precum „comanda până la 23:59, livrat a doua zi” și „comandat azi, livrat astăzi”, Bol.com încearcă din nou și din nou să convingă consumatorul că timpul de livrare este o garanție. Cu optiunea 'Selectați' de pe Bol.com beneficiați de opțiunile lor de livrare nelimitate fără costuri de transport și colectare și alegeți singur ziua de livrare. Cel puțin, asta te-ar face să crezi compania de cumpărături online atunci când își închid.Selectați' opțiune pentru 9,99 EUR pe an. Cu toate acestea, consumatorii se confruntă cu tot mai multe probleme și Bol.com trebuie să își revizuiască urgent mesajul publicitar pentru a evita iritația în rândul consumatorilor. Sfatul nostru: nu rămâneți niciodată acasă pentru serviciul de colete, pentru a evita dezamăgirea.
Serviciu de pachete
Compania Bol.com se ascunde prea des în spatele problemelor de livrare cu serviciile sale de colete. Întotdeauna există ceva în calea îndeplinirii promisiunii. Fie că se datorează aglomerației mari din perioada Valentine, Sinterklaas sau Crăciun, fie că criza corona provoacă aglomerații mari, deci livrarea nu este garantată. Dacă nu este cazul, atunci ceva trebuie să fi mers prost în centrul de sortare de la serviciul de colete sau coletul nu a fost primit la timp de către transportator. Pe scurt, acest serviciu este adesea nesigur pentru consumator. Există un „fir roșu” în fiecare poveste: livrările cu multe servicii de colete nu mai sunt garantate. Ambii DPD, UPS ca DHL se confruntă cu aceleași probleme. Putem chiar să stabilim asta Postnl este cel mai de încredere.
"Pachetul dvs. va sosi cu o zi mai târziu decât a fost promis, din cauza unei întârzieri cu serviciul de livrare. Vă rugăm să rețineți că nu va fi livrare în weekend. Ne cerem scuze pentru acest lucru."
(textul continuă sub imagine)
În 2016, bol.com a creat deja o descoperire în „livrarea în aceeași zi”; pachetul dvs. livrat în aceeași zi la cel mai mic tarif și disponibil pentru o gamă largă. Livrarea de duminica a devenit, de asemenea, un fapt. Apoi, toate celelalte opțiuni de livrare au fost incluse într-un abonament și, prin urmare, chiar mai ieftine. Pentru că cine devine membru „Select” plătește o sumă o dată pe an, după care toate costurile de transport sunt anulate pentru restul anului. Prin urmare, clienții nu mai plătesc pentru comenzi mai mici de 20 EUR, livrare seara și duminică și servicii de livrare în aceeași zi „Livrat astăzi” și „Vandaag Pickup”. Bol.com vrea să crezi că îți trimit pachetul gratuit în timp ce tu 'Selectați' abonamentul este predarea tuturor costurilor de transport.
"Am comandat o cameră web joi dimineață. Aceasta va fi livrată în aceeași zi după ora 18.00:XNUMX. Am primit un e-mail prin care pachetul meu va sosi cu o zi mai târziu decât a promis. Vineri fără pachet, dar un alt e-mail prin care pachetul meu va ajunge o zi mai târziu decât promis și că nu se livrează în weekend, așa că așteptați și vedeți la ce e-mail mă aștept luni.”
transport gratuit
Trimiterea unui colet nu este, desigur, gratuită. Costurile scăzute de transport au fost întotdeauna investiția proprie a Bol.com și le-au văzut întotdeauna ca parte a serviciului lor, investind ei înșiși în costuri de transport reduse. Trimiterea unui colet gratuit sau la un tarif redus presupune costuri mai mari decât costurile de transport care se percep, mai ales pentru articolele care costă doar câțiva euro. Deci, în calitate de magazin online, vă concentrați întotdeauna pe asta. Magazinele fizice, pe de altă parte, trebuie să facă față altor costuri, cum ar fi închirierea sau achiziționarea de clădiri, mobilier și personal care trebuie să fie prezent și atunci când nu există clienți. Nu trebuie să plătească asta la Bol.com. De aceea, nu au de gând să oprească transportul gratuit.
preturi mai scumpe
Când cauți un produs online, mulți consumatori sunt adesea tentați să plătească puțin mai mult pentru același articol atunci când este livrat în aceeași zi sau a doua zi. Tarifele sunt adesea și mai scumpe decât același produs la alți furnizori de pe Bol.com, cu un timp de livrare mai lung. Site-ul web avertizează cu litere mici. Când comandați, puteți vedea exact ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru acel articol per articol. Unele servicii nu se aplică tuturor zonelor codurilor poștale.
Citiți și: Ridicați pachetul Bol.com la mașina de colete Albert Heijn
