Cu toate acestea, dropshipping-ul și numeroasele probleme pe care clienții le pot întâmpina făcând afaceri cu aceste tipuri de antreprenori nu sunt fenomene noi.
În general, returnarea produselor nu este o soluție ecologică. Nu putem decât să aplaudăm companiile care descurajează clienții să returneze produse. Cu toate acestea, această afirmație nu este întotdeauna adevărată, așa cum este evident din multe răspunsuri la noi publicat anterior articol. O dezvăluire despre practicile de afaceri ale RÊVEUR AMSTERDAM, o companie de dropshipping, dezvăluie deficiențe grave care amenință drepturile consumatorilor.
Această companie a fost anterior criticată pentru calitatea slabă a produsului, după cum o demonstrează mai multe recenzii negative recenzii online, pare să arate puțin respect față de drepturile legale ale consumatorilor atunci când vine vorba de returnări. L-am pus la încercare pentru a dezvălui tranzacțiile îndoielnice ale dropshipperului. Am achiziționat un produs și am solicitat formularul de retur, pe care nu l-am primit, și am fost surprinși să citim răspunsul. Desigur, am cerut retur după ce am stabilit că calitatea este substandard.
adresa expeditorului
Un magazin online este legal nu este necesar este de a furniza o adresă de retur olandeză. În schimb, aceștia pot alege să numească un „reprezentant autorizat”, cum ar fi furnizorul, care să se ocupe de retururi. Această abordare este benefică pentru magazinul online, deoarece înseamnă că nu trebuie să gestioneze inventarul sau produsele returnate. Cu toate acestea, este esențial ca vânzătorul să menționeze clar aceste informații atunci când face vânzarea.
Mai mult, este esențial ca vânzătorul să indice clar în prealabil care sunt costurile pentru returnarea comenzii. Aceste costuri pot fi semnificative. Tocmai din acest punct de vedere magazinul online menționat mai sus este scurt. Nefiind transparenti in privinta acestor aspecte, nu reusesc sa ofere consumatorului informatii esentiale, ceea ce poate duce la costuri neasteptate si uneori exorbitante pentru clientul care decide sa returneze un produs.
îndoielnic
Deși legislația europeană oferă consumatorilor dreptul de a-și anula achizițiile online, telefonice sau la ușă în termen de 14 zile de la cumpărare, RÊVEUR AMSTERDAM adoptă o poziție discutabilă în politica lor de retur. Compania, care susține că „preferă nicio returnare, având în vedere emisiile de CO2 eliberate în timpul procesului de transport”, pare să folosească acest argument conștient de mediu ca un mijloc de a descuraja clienții să-și exercite dreptul de returnare.
Într-o lume ideală, dropshipperii ar oferi întotdeauna o adresă de returnare olandeză și ar încerca să gestioneze în mod adecvat plângerile clienților în orice moment. Și, deși există dropshipper-uri care încearcă să adere la reguli, există, din păcate, și un număr mare care nu o fac.
Într-o declarație, compania a spus: „Vă rugăm să rețineți că nu oferim un serviciu de returnare gratuit, așa cum este menționat în politica noastră de returnare. În plus, returnarea se face și pe propriul risc, ceea ce înseamnă că noi, ca companie, nu suntem responsabili dacă se întâmplă ceva cu coletul.” Acești termeni plasează o povară disproporționată asupra consumatorului, care, pe lângă plata costurilor de retur, suportă și riscul pierderii sau deteriorarii în timpul transportului. În plus, dacă nu furnizează o adresă de retur și afirmând că „costul returului depinde de greutate și de oficiul poștal și poate varia de la 20 USD la 35 USD”, vânzătorul face procesul și mai neatrăgător. Mulți dropshipperi știu și acest lucru, iar pentru unii chiar face parte din modelul de venituri.
Magazinul online trebuie să indice clar în prealabil că orice retur trebuie trimis în străinătate. Nu este suficient să ascundeți acest lucru undeva în termenii și condițiile generale sau într-un formular de retur.
Mai mult, compania avertizează: „Există șanse mari ca pachetul tău să fie reținut de vamă și va trebui să plătești taxe suplimentare înainte ca pachetul tău să ajungă la depozitul nostru din China. Nu suntem responsabili pentru aceste taxe și nu putem fi trași la răspundere dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau blocat în vamă.” Această abordare, care descurajează consumatorii să-și exercite drepturile, nu este doar lipsită de etică, ci creează și bariere nerezonabile pentru consumatori.
compensare
RÊVEUR AMSTERDAM, care a fost înregistrat anul trecut în Bussum de către KZ Commerce la o adresă unde sunt situate mai multe birouri virtuale, oferă ca alternativă „rambursarea a 10% din valoarea totală de cumpărare a comenzii dumneavoastră către metoda de plată aleasă anterior”, care este cu greu pare o compensație rezonabilă pentru potențialele dezavantaje ale cumpărării de la ei.
Aceste practici subliniază importanța ca consumatorii să fie precauți atunci când cumpără produse online dropshipper-uri. Cu costuri ascunse, riscuri semnificative implicate se intoarce și o lipsă de responsabilitate din partea vânzătorului, este indicat să evitați astfel de companii și să optați în schimb pentru retaileri de renume, atât online, cât și în magazinele fizice. Acest lucru nu numai că oferă o mai mare certitudine pentru consumatori, dar sprijină și un mod mai durabil și mai etic de cumpărături.
înşelăciune
Ați făcut o achiziție bazată pe informații înșelătoare? Raportează-l ACM ConsuWijzer! Chiar dacă aveți îndoieli dacă ați fost înșelat sau indus în eroare. Dacă mai mulți consumatori raportează acest lucru, Autoritatea pentru Consum și Piețe poate decide să investigheze vânzătorul, să impună o amendă sau să forțeze vânzătorul să ofere o soluție adecvată.
