Under press från europeisk politik kommer KLM nu att ge sina kunder möjlighet att begära återbetalning om deras flygning avbryts. Flygbolaget ändrar sin kupongpolicy efter hård kritik och en vändning från ministeriet för infrastruktur och vattenförvaltning.

bara för framtiden

Enligt europeiska konsumentregler är det kundernas rätt att få återbetalning om så önskas. Ändå innebär vändningen att flygbolaget inte vill genomföra detta retroaktivt. Företaget förlitar sig på att kunden tidigare valde en kupong och därmed förlorade rätten att begära återbetalning. KLM glömmer att resenärer inte fick något val och var tidigare "tvingande" uppmanade av ministeriet att acceptera den dåvarande kupongpolicyn.

Kunder vars flyg redan har avbrutits men som ännu inte har ansökt om eller fått en kupong kommer också att omfattas av den gamla regimen, säger en talesman. Det betyder att de inte kan begära pengarna tillbaka. Till skillnad från EU-lagstiftningen tillät den nederländska regeringen flygbolagen att inte ge kunderna ett val.

KLM sa att med tanke på krisens omfattning och mängden avbokningar kommer det att bli en längre behandlingstid. Flygbolaget lovar att snabbt komma med en plan för att göra alla kuponger mer attraktiva, i form av extra värde.

regeringen garanterar inte

Som känt hoppas regeringen att konsumenten accepterar de kuponger som flygbolagen utfärdar i luftfarten. Samma nederländska regering garanterar inte kuponger att flygbolagen erbjuder konsumenter för en avbruten flygning. Detta innebär att de riskerar att det aktuella flygbolaget går i konkurs under en längre tid och att kupongen tappar sitt värde.

Läs också: KLM kommer med en kupong för återbetalning av paketresor