Precis som TUI har skapat en process för att utfärda kupongerna är de nu upptagna med att göra det för återbetalning av redan utfärdade biljettkuponger. TUI Nederländerna har beslutat att erbjuda kunderna endast en TUI-flygbiljett för ett flyg som var eller kommer att annulleras av TUI till följd av koronakrisen, nu också möjligheten att få biljettpriset kontant.. 

När processen som krävs för att återbetala biljetterna har skapats kommer kunden att välja ett kupong eller återbetala biljettpriset. Kunder som redan har fått en kupong kan också byta den mot kontantåterbetalning.

endast för biljetter

Först och främst är det viktigt att tydligt ange skillnaden mellan koronakuponger för paketresor och biljettkuponger. Paketresor med koronakuponger garanteras av Stichting Garantiefonds Reisgelden och stöds av både Ekonomiministeriet och ACM. Naturligtvis förblir en kund berättigad till återbetalning, men kan begära betalning kontant ett år efter utfärdandet.

Ticket Ticket-kupongerna har ingen täckning och tolererades tidigare av ministeriet för I och W. Europeiska kommissionen har dock gjort det mycket tydligt att kunder också skulle ha möjlighet att få tillbaka sina pengar nu. Därför är det bara en anpassning av policyn för dessa kuponger.

"Vi ger inte ut kuponger av lyx. Det beror på att dessa kontanter helt enkelt inte är tillgängliga inom reseföretagen och för att säkerställa kontinuiteten hos många reseföretag. Omständigheterna är så exceptionella att exceptionella åtgärder måste vidtas. ", sa Petra kok från TUI i ett svar till vår redaktion.

De anställda vid TUIs kundtjänstcenter arbetar hårt för att svara på alla frågor som kommer till dem. Detta är också frågor från helgdagar som fortfarande är bokade för nästa sommar eller nästa vinter och verkligen inte alla gäller kupongerna.

”Vi föredrar att omedelbart återbetala pengar från biljettkuponger, men vi talar här om 10.000 XNUMX transaktioner, som inte tillhandahålls automatiskt. Och manuellt tar för lång tid. Så precis som vi har inrättat en process för att utfärda kuponger, är vi nu upptagna med att göra det för återbetalning av redan utfärdade biljetter. Och den processen måste naturligtvis gå försiktigt och felfri, varför vi behöver några veckor för det. Just nu kan jag inte ge dig information om hur den processen kommer att gå, för jag har helt enkelt inte dem ännu, säger Petra Kok - talesman för TUI Nederländerna.

TUI passar alltid sidan med vanliga frågor på vår webbplats för att hålla kunderna så bra och snabbt som möjligt informerade och har tillfälligt avslappnat utbytesgarantin. Detta gör att du kan överföra din resa till ett annat datum, destination eller annan resegrupp utan kostnad.

starta om igen

Med den aviserade avslappningen av resorådgivning till olika europeiska länder från och med 15 juni kommer TUI Nederländerna att börja erbjuda ett antal destinationer i sommar. Detta gäller både bil- och flyghelger. Till en början kommer ett begränsat erbjudande att finnas tillgängligt. Tui erbjuder bara de destinationer där det för närvarande är uppenbart att holländska resenärer är välkomna och som kan erbjuda ett säkert och bekvämt semesterboende.

Läs också: Pengar tillbaka kunder Transavia och KLM istället för kupong