Enligt ACM uppfyllde inte Booking.coms Travel Sustainable-program de krav som ställs i lag och beskrivs i ACM:s riktlinjer för hållbarhetskrav.
Efter en noggrann utvärdering av den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader (ACM) visade det sig att Booking.coms Travel Sustainable-program, tidigare känt som Sustainable Travel-programmet, inte gav tillräcklig klarhet om det faktiska hållbarhetsprestandan för anslutna boenden. Som ett resultat, i enlighet med ACM:s rekommendationer, har resejätten beslutat att ta programmet offline över hela världen och ta bort alla tillhörande hållbarhetsanspråk från sin webbplats.
Travel Sustainable-programmet utformades ursprungligen för att uppmärksamma fastigheter som gjort betydande hållbarhetsinsatser, genom att förse dem med en nivåbeteckning som sträcker sig från 1 till 3+ och framhäva detta med ett eller flera gröna blad på Booking.com-webbplatsen. Men enligt ACM kunde sättet på vilket dessa poäng och symboler presenterades felaktigt ge konsumenterna intrycket av att resorna och boendena i fråga var helt hållbara.
Edwin van Houten, direktör för konsumenter vid ACM, betonade vikten av korrekta hållbarhetspåståenden: "Konsumenter blir allt mer medvetna om sin påverkan på klimatet och förlitar sig på hållbarhetspåståenden när de väljer boende. Det är därför avgörande att dessa påståenden är tydliga, korrekta och relevanta."
Efter diskussioner med den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader (ACM) har resewebbplatsen Booking.com beslutat att ta det så kallade Travel Sustainable-programmet (tidigare: Sustainable Travel) offline.
ACM-utvärderingen avslöjade specifika brister i Travel Sustainable-programmet, till exempel det potentiellt vilseledande namnet och avsaknaden av en tydlig förklaring av grunden för de poäng som tilldelas. Dessutom speglade programmet inte på ett korrekt sätt hållbarhetsarbetet för icke-anslutna fastigheter och vissa åtgärder, som att förbjuda engångsplaster, presenterades felaktigt som betydande hållbarhetsbidrag, även om de redan är lagstadgade i EU.
Som svar har Booking.com förbundit sig att arbeta på ett förbättrat system som kommer att inkludera tredjepartscertifieringar för att främja boendets hållbarhet och hjälpa konsumenter att göra informerade, hållbara val. ACM har uttryckt sin tillfredsställelse med detta åtagande och betonar sin roll i att främja en mer hållbar ekonomi genom att ta itu med vilseledande hållbarhetspåståenden och stödja tillförlitliga hållbarhetsinitiativ.
