Belçika demiryolları (NMBS) bu yılın ilk yarısında 129,6 milyon tren yolcusu taşıdı. Bu, geçen yılın aynı dönemine göre% 4,1 daha fazla. Ulusal demiryolu yolcularının sayısı, son iki yılda% 2019'ten fazla bir artıştan sonra 3,5'da büyümeye devam edecek.

Yolcu büyümesi 2019'da neredeyse tüm ürünlerde ve tüm yolcu segmentlerinde, hem yoğun hem de yoğun olmayan saatlerde gerçekleşecek. Daha fazla taşıt var (okul veya iş aboneliği olan +% 3,35 yolcu), ancak standart biletler ve boş zaman trafiğine yönelik ürünler de iyi gidiyor. Örneğin, Go Pass 1 ile seyahat eden gençlerin sayısı% 6,45 artmaktadır. Okul tatillerinde trenle sınırsız seyahat etmelerini sağlayan bir Go Unlimited kullanan gençlerin sayısı da keskin bir şekilde arttı (Paskalya tatillerine kadar ve dahil olmak üzere: +% 9.2).

Özellikle yoğun olmayan saatlerde daha fazla gezgin çekmek için SNCB özel biletler başlatır ve harici ortaklarla işbirliği yapar. Haziran ayında başlatıldı NMBS Bravo Vorst Nationaal ile birlikte! Tren bileti. Eylül ayından itibaren konserler, trenle yarı fiyatına konser salonuna dönebilirler.

Demiryolu şirketine göre 2019 yılında müşteri memnuniyeti rakamları da artacak. Bu yılın ilk yarısında, yolcuların% 65,3'ü SNCB'ye 7 üzerinden en az 10 puan verdi. Geçen yılın aynı döneminde, tren yolcularının% 59,1'i memnun kaldı. Bu olumlu gelişme, kısmen trenlerin dakikliğinin daha iyi olmasından kaynaklanıyor. Bu yılın ilk yarısında trenlerin% 90,2'si zamanında geldi. Bu, geçen yılın yarısında% 87,5'ti.

Yolcular en çok kondüktörlerden memnun: Yolcuların% 87,2'si onlara iyi puan veriyor. Geçen yıla kıyasla, diğer birçok nokta gelişti. Örneğin, yolcular istasyondaki ve trendeki bilgilerden de daha memnun. SNCB, 2019 yılında istasyonda ve trende uygulama ve ekranlardaki bilgileri geliştirerek yolcuları için gerçek zamanlı bilgileri zenginleştirecek. İstasyonlardaki ekranlarda demiryolu çalışmaları ile ilgili bilgiler netleşti.

Tren yolcuları da Mayıs sonunda Belçika'da başlatılan Google Asistan'a NMBS ile ilgili sorularını da sorabilirler. Google Asistan, yolcunun akıllı telefonunda konuştuğu bir soruya (ticari sorular ve alınacak trenler hakkında sorular) hemen bir cevap aldığı yeni bir bilgi kanalıdır. SNCB, başından beri buna katılan dokuz Belçikalı şirketten biridir.

SNCB, Namur istasyonundaki sayaçları için yeni bir konsept tanıttı. Bilet katipleri artık, hareketlilik rehberleri olarak, onları bilgilendirmek ve gerekirse tren biletlerini veya aboneliklerini satın almalarına yardımcı olmak için gezginler arasında durdukları bir resepsiyon alanında çalışmaktadır. Bu konsept 2020'de Güney Brüksel, Kuzey Brüksel ve Charleroi'de daha ileri sürülecek.

Müşteriler dijital satış kanallarını giderek daha fazla tercih ediyor. Dijital kanallardan yapılan satışlar (makineler, web sitesi ve uygulama) toplam satışların üçte ikisini oluşturur. Nakliye şirketleri De Lijn, MIVB ve TEC ile birlikte NMBS, Akıllı Hareketlilik Planlayıcısını başlattı. Smart Mobility Planner sayesinde gezginler, birden fazla ulaşım aracını birleştirerek seyahatlerini çok kolay bir şekilde planlayabilirler. Yeni olan, rota planlayıcısının tüm operatörlerin gerçek zamanlı verilerini hesaba katmasıdır.

Çocuk Odağı ile işbirliği içinde, küçüklerin araştırma kampanyaları istasyonlardaki dijital ekranlarda ve trende de gösterilebilir. Ekranlar çok hızlı bir şekilde kullanılabilir, bu da kaybolduktan sonraki ilk saatlerde çok önemlidir.

Lees ook: Gentenaarlar yapıcı bir danışma sonrasında hak ettiklerini alırlar