Serbest piyasa, iyi ürünleri ve müşteri hizmetlerini ödüllendirmelidir, ancak çoğu zaman böyle hissetmez. Kamuoyu uzun bir yol kat ediyor. Günümüz dünyasında müşteriler görüşlerini ifade etmek için birçok fırsata sahiptir. Uber, dünyanın en nefret edilen şirketlerinin ilk 20'sinde. Yine de soru şu: Neden dünyanın en nefret edilen şirketlerinden bazıları genellikle en kârlı olanlardır?
Tüketici güvenini korumak, kaçınılmaz bir sonuç değildir. Dünyanın Facebook ile bir aşk-nefret ilişkisi var gibi görünüyor. Birkaç yıl önce, internetteki en büyük web sitelerinden biriydi. Fiyat artışı gibi tek bir yanlış adım, bir şirketin PR departmanlarını fazla mesaiye sokmak için yeterli olabilir. Ancak, bundan çok daha derine iner. Bir iç skandalın, toksik bir çalışma ortamının, gevşek güvenlik veya etik olmayan iş uygulamalarının kamuoyu tarafından algılanması, tüketicilerde küçümseme yaratmak için yeterli olabilir.
Ryanair pastayı alır
Dünyanın en nefret edilen havayoluna gelince, pastayı alan bir havayolu var gibi görünüyor. Ryanair, Avrupa çapında uçuşlar sunan düşük maliyetli bir İrlanda havayoludur. Kendi deneyimlerimden, nasıl davrandıklarını ve şikayetlerle nasıl başa çıktıklarını biliyorum. Uçağım saatlerce rötar yaptıktan ve ardından bağlantıları kaçırdıktan sonra yolcuların muamelesi ile ilgili şikayetimi İrlanda genel merkezine gönderdim. Avrupa kurallarının öngördüğü gibi, şikayeti ve ilgili tazminat haklarını formüle ettim ama Ryanair taahhütlü bir mektuba yanıt verme zahmetine bile girmedi. İrlanda havayollarında pek çok kişi şaşırtıcı vergilerle ve bagaj için fazladan ödeme yaparak aldatıldıklarını düşünüyor.
Uber tartışması
Son zamanlarda, inceleme sitesi Rave marka manzarasını gözden geçirdi ve dünyanın en popüler markalarından bazılarını içeren 1 milyondan fazla Tweet'i araştırdı. Paypal ve Uber beş ülkede en çok şikayet aldı ve Uber, ABD ve İngiltere'de en çok nefret edilen marka olmayı başardı. Bazı olumsuz derecelendirmeler bekleniyordu. Uber, aynı zamanda sık sık tartışmaların, yanlış kullanımların hedefi olan bir şirkettir. sürücüler çok fazla fiyatları yükseltmek pandemi sırasında. Uber daha sonra yine kızgın taksi şoförleriyle uğraşmak zorunda kaldı. Bazı Uber sürücülerinin tecavüze uğradığını iddia ettiğine dair haberler de muhtemelen yardımcı olmadı.
Ya sıkı bir hayranısın ya da Apple'dan nefret ediyorsun. Dünyada Apple kadar nefretle sevginin bu kadar az olduğu çok az marka vardır. Sadece Apple ismini vermek haksızlık olur. Microsoft'un ayrıca çok sayıda hayran ve nefret eden takipçisi var. Sony, Apple, Uber ve Nike gibi markalar, itibarlarını korumak için reklamlara ve sosyal medyaya milyonlar harcıyor. Küresel olarak Sony, 10 ülkede en olumsuz tweetleri alıyor gibi görünüyor. PlayStation 5 lansmanı tüketiciler tarafından hayal kırıklığı ile karşılandı. kıtlık nedeniyle konsolları bulamadı.
Tesla vs General Motors
General Motors, esas olarak otomobillerdeki üretim kusurları raporları nedeniyle, ilk ona girme konusunda şüpheli bir onur sahibidir. Teknik sorunlar şimdiden düzinelerce insanın hayatına mal oldu. Tesla otomobil şirketi diyor Rave yedi ülke ile ikinci sırada yer alıyor. Daha önce talep edildi Hatta JD Power, otomobil gözlemcisinin Tesla alıcılarıyla, satın alma işleminden sonraki ilk 90 gün içinde, boya sorunları, düzgün açılmayan veya kapanmayan kaportalar ve garip sesler dahil olmak üzere 31 büyük ABD otomobil markasının hepsinden daha fazla sorun bildirdiğini bile söyledi. Otomobil şirketleri Toyota ve Ford da çok sayıda olumsuz tweet ve muhalif çekti.
Hollandalı şirketler de ilk 20'den kaçmıyor. Küresel pazara büyük ölçüde Amerikan çokuluslu şirketleri hakim olsa da, özellikle petrol çıkarma endüstrisinin dünyadaki en opak ve nefret edilenlerden biri olması şaşırtıcı değil. En çok eleştirilen çokuluslu şirketlerden biri, çevre grupları ve insan hakları hareketlerinin kampanyaları sayesinde faaliyetleri yıllar içinde birkaç kez kamuoyunun gözünden kaçan Anglo-Hollandalı enerji devi Royal Dutch Shell'dir. Shell, faaliyetlerinin çevresel etkilerine ek olarak, Shell'in faaliyet gösterdiği veya halen faaliyet gösterdiği ülkelerde ulusal ve uluslararası politika konularına dahil olmuştur.
RAVE İncelemeleri, olumlu veya olumsuz içerik için bir milyondan fazla markalı tweet'i derecelendirmek için SentiStrength araştırma aracını kullandı.
Ancak ilk 20'de bazı sürprizler de vardı. Popüler oyuncak markası Lego, en nefret edilen ikinci marka oldu; pandemi döneminde zenginleşen Domino's ise en nefret edilen fast food markası oldu.
Lees ook: Uber, sürücü lobisi için ödeme yapılmasına yardımcı oldu
