ortalama olarak, oranlar zar zor arttı.
RDW daha etkin hale geldi, hizmet kalitesi artıyor, vatandaşlar, şirketler ve çevre ortakları memnun. Bu, PricewaterhouseCoopers Advisory tarafından sunulan beşinci yasal değerlendirme RDW raporundan açıkça görülmektedir. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini hedefleyen çeşitli KPI'larla ilgili olarak, değerlendirme derlenirken olumlu bir eğilim onaylanmıştır.
KPI sistemi
Genel olarak, KPI sisteminin iyi çalıştığı söylenebilir. Ehliyet ve ruhsat kartlarının verilmesi için teslim süreleri standardına (90 iş günü içinde %1) her yıl ulaşılmıştır. Müşteri memnuniyeti için RDW, 2018'de 7,6 puan aldı (standart: 7,5). Diğer yıllarda, RDW çapında müşteri memnuniyeti anketi yapılmamıştır.
Değerlendirme ayrıca, RDW'nin yüksek hizmet kalitesi ve ihtiyaç duyulduğunda hareketlilik sektörü ile özel anlaşmalar yapmaya istekli, etkili bir organizasyon olduğunu göstermektedir. RDW daha verimli hale geldi, ortalama olarak oranlar neredeyse hiç artmadı. Maliyet etkinliğine ek olarak, mal sahibi (IenW) oranların geliştirilmesine odaklanır.
Dikkat çeken bir nokta, RDW çalışanlarının deneyimlediği çeviklik ve çeşitli RDW departmanları arasındaki karşılıklı işbirliğini takdir etmeleriyle ilgilidir. İncelenen belgelerden, RDW çalışanlarının organizasyonun çevikliğinin yönetiminkinden daha düşük olduğunu tahmin ettiği sonucuna varıyoruz. Örneğin, çalışanlar “yeni süreçlerin ve ürünlerin tanıtılması sorunsuz çalışır” ifadesi için 5,3 ve yönetim için 6,1 puan vermektedir.
Ek olarak, değişme kapasitesi algısı bölüme göre büyük ölçüde farklılık gösterir: T&B ve özellikle VRT puanı diğer bölümlerden önemli ölçüde daha düşüktür. Bunun olası bir açıklaması işin doğasıdır. Aynı zamanda, özellikle bu bölümlerin çevikliği, RDW'nin araçların dijitalleştirilmesi ve mobilite çözümleri gibi gelecekteki gelişmelere uyum sağlama yeteneğini büyük ölçüde belirler. RDW'nin özellikle 2020'de finansal ve hizmet çevikliği gösterdiğine dair önceki gözlemlerden bakıldığında, RDW çalışanlarının çeviklik algısı dikkat çekicidir.
tarieven
Oranlar, enflasyon hariç yılda en fazla %5 oranında değişebilir. Araştırma, 2016-2020 döneminde RDW ortalama oranlarının kümülatif olarak %2 arttığını gösteriyor. Aynı dönemde %8 artan Hollanda'daki fiyat seviyesi (TÜFE) ile ölçüldüğünde, bu %6'lık bir verimlilik kazancı ve dolayısıyla yıllık %1,2'lik bir artıştır. Ayrıca, mal sahibi ile verimlilik konusunda yapılan anlaşmalar iyi bir şekilde güvence altına alınmış ve uygulanabilir niteliktedir. Bu da şeffaf bir şekilde bildirilmektedir.
şurada dikkat çekici belgeler RDW çalışanlarının çeşitli RDW departmanları arasında karşılıklı işbirliği ve koordinasyon konusunda nispeten düşük bir puan (5,7) vermesi. Bu, çalışmada kullanılan 'kamu yönetimi' kriterinden önemli ölçüde düşüktür (6,3). RDW içindeki ve dışındaki tartışmalar, RDW'nin hala çok fazla "bölünmüş bir ada" olduğunu gösteriyor. Bu, bu düşük puanlar için olası bir açıklama olabilir.
Karşılıklı işbirliği, önceki yasal değerlendirmede de dikkat çeken bir noktaydı. Önceki değerlendirmenin bir sonucu olarak yönetim tarafından çeşitli önlemler alınmış olsa da (stratejik temalar üzerinde çekirdek ekiplerin oluşturulması gibi), bu tavsiyenin takibi istenen hedefe ulaşmış gibi görünmüyor.
