Bij een deel van de leerlingen is maandag en dinsdag de taxi niet of niet op tijd gekomen.
Het openbaar vervoer in de regio’s Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Velsen en Zandvoort, dat in handen is van RegioRijder, staat deze week in de schijnwerpers door een reeks klachten over onbetrouwbare dienstverlening. RegioRijder, verantwoordelijk voor het transport van schoolgaande kinderen en mensen die afhankelijk zijn van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), lijkt te kampen met ernstige operationele problemen.
Volgens NH Nieuws lijkt een belangrijke oorzaak voor de huidige problemen te liggen bij de invoering van een nieuw planningsysteem. Sinds het begin van dit jaar is de planning van RegioRijder overgenomen door QR, een samenwerkingsverband van Qarine en RMC. Deze overgang is echter verre van soepel verlopen, waardoor veel gebruikers van de dienst ernstig zijn getroffen.
Een treffend voorbeeld is de situatie van de achtjarige Daniek uit Heemstede, die dagelijks gebruikmaakt van RegioRijder om naar een school voor speciaal onderwijs in Hillegom te gaan. Rob Wtenweerde beschrijft de problemen die haar vader vertelt over de onregelmatigheden in het vervoer sinds de wijziging in de planning: “Aan het begin van dit schooljaar kwam er iedere dag een vaste chauffeur. Maar nu er een nieuwe planner is, gaat het vaak mis.” Deze situatie is representatief voor veel gezinnen die afhankelijk zijn van RegioRijder voor essentieel vervoer.
Een woordvoerder van wethouder Charlotte van der Meij (D66) van de gemeente Haarlemmermeer erkent de problemen en biedt namens de gemeente excuses aan voor de overlast. De woordvoerder benadrukt het belang dat zowel de gemeente Haarlemmermeer als de gemeenten Haarlem en Velsen hechten aan een betrouwbaar vervoerssysteem.
excuses
Naast problemen met de planning worden ook andere kwesties genoemd, zoals de slechte telefonische bereikbaarheid van RegioRijder en problemen met hun speciale app. Een bijkomende factor die de situatie verergert, is een nijpend personeelstekort. Dit tekort leidt niet alleen tot langere wachttijden bij de klantenservice, maar ook tot vertragingen en uitval van ritten.
Bij een deel van de leerlingen is maandag en dinsdag de taxi niet of niet op tijd gekomen.
RegioRijder onderkent de problemen en heeft stappen ondernomen om deze aan te pakken, onder meer door het aannemen van meer personeel. Desondanks blijft de situatie voor veel inwoners van de betreffende gemeenten frustrerend, aangezien de afhankelijkheid van dit vervoer groot is, vooral voor mensen met een beperking en voor scholieren.
In een tijd waarin betrouwbaarheid en consistentie van openbaar vervoer van cruciaal belang zijn, werpt deze situatie licht op de complexiteit en kwetsbaarheid van dergelijke diensten. Het is duidelijk dat een oplossing voor de huidige problemen bij RegioRijder niet alleen essentieel is voor de direct getroffen personen, maar ook van belang is voor het algemeen vertrouwen in openbare vervoerssystemen. RegioRijder verzorgt het Wmo-vervoer voor inwoners van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Velsen en Zandvoort.
