Обратната връзка, събрана чрез NMBS Lab, играе решаваща роля в продължаващото развитие и усъвършенстване на предлаганите от NMBS услуги.
Белгийската национална компания на белгийските железници (NMBS) днес стартира нова функция на своя уебсайт, която позволява на пътниците да видят композицията на своя влак предварително. Тази функция предоставя ценна информация за местоположението на конкретни вагони, като вагон за велосипеди и първа класа, и показва дали влакът е оборудван с климатик.
Тази иновация отговаря на често срещани въпроси от пътници и подобрява обслужването на клиентите, като осигурява прозрачност относно съоръженията на борда на влаковете. На по-ранен етап потребителите на уебсайта и приложението на NMBS вече можеха да видят очакваните тълпи във влаковете, функция, която е налична от 2020 г.
Добавянето на влакови композиции към уебсайта в момента е достъпно изключително чрез уеб интерфейса на NMBS, но също така ще бъде интегрирано в мобилното приложение през следващите месеци. По-късно тази година намерението е тази информация да бъде видима и на дигиталните информационни табла на платформите, което ще улесни още повече пътуващите да се ориентират.
В допълнение към тази нова функция, NMBS пусна и актуализирана версия на планера на пътуване BikeOnTrain, който съществува от две години и вече има 30.000 XNUMX потребители. Този плановик за пътуване е специално разработен за пътници, които искат да вземат велосипеда си със себе си. Актуализацията предоставя нова информация за достъпността на станциите за велосипедисти, като например наличието на асансьори и велосипедни рампи, които улесняват достъпа до платформите.
Развитието отразява ангажимента на NMBS да направи пътуването с влак по-лесно и по-приятно, като непрекъснато се вслушва в отзивите на потребителите и използва технология за подобряване на услугата. Въвеждането на новата функция на уебсайта следва период на обширно тестване и събиране на обратна връзка чрез NMBS Lab, платформа, където пътниците могат да изпробват и оценят нови функции, преди те да бъдат официално внедрени.
